您好，小弟在居住的社區與保全有一些糾紛。事情源起自5月某日晚上，我所居住的社區一直以來都有代收住戶款項的服務，規定必須裝入信封袋並封口。當天晚上，友人欲轉交款項給我太太被社區A保全拒收，一開始是說友人沒有裝信封袋無法代收，後來友人找到信封袋裝入並彌封仍被拒收。我們到社區大廳了解狀況，A保全堅持社區規定只代收住戶交付之款項，不代收外人交付社區住戶之款項。社區此一規定已實施三年了，在A保全任職前歷任保全公司(包含現行保全公司)都無拒收情事，我們在大廳不斷解釋並請他查看代轉交登記簿就可以了解社區一直以來都有代收，A保全皆置之不理且拒絕讓我們查閱登記本，並以輕蔑態度表示他就是這樣處理，如有不滿可以投訴他。他並表示友人沒有裝信封袋也不合規定決不代收，我和太太表示友人後來已找到信封袋裝入且彌封並無不合規定。A保全一直說他沒有看到信封袋，連我們拿著友人裝好的信封袋在他面前詢問，他仍以相當差的態度表示他自始自終都沒看到信封袋，太太相當生氣的問他：你說沒看到信封袋，那這是甚麼？對方仍表示他就是沒看到信封袋，太太很生氣的問他：到底是你瞎了還是我瞎了？A保全大發雷霆表示我太太侮辱他，我太太立即表示她剛剛是以疑問句問他前述的行為，並要求他解釋他的處理態度與方法，A保全拒不回答，將我們丟在原地隨即離開工作岡位外出抽菸。隔天我們有向保全公司主管反應，但得到的訊息是雖然社區已經許多住戶反應與投訴該保全，但保全公司無法有效管理A保全，請住戶多加體諒。後來我們也沒有再多加追究也沒有再和A保全有所接觸。
孰料，上週(7/5)我們接到A保全委託人寄給我太太存證信函，內容如下：台端于本年5月X日XX時于「XXXX」大廳全時錄影處，聚不特定第三人時，竟對委託人公然侮辱，遣詞已非常人所能忍，豈料，數日后變本加厲，以故意之犯意，當眾威脅恐嚇，致委託人心生莫大恐懼，惴惴終日難以平復，爰備齊證據、證人等，採諸般救濟以衡；惟念台端顏面、公共利益及避免傳媒抄作，先緩事圓融，可以收悉本函20日內以電話期約警局便宜妥處；若置之不理，救濟肇生名譽財損等自負，請自重。
針對內容的不實指控已對我們造成困擾，第一、我們當日並無意對他公然侮辱，反而是對方態度不佳並且完全無法溝通。第二、我們在當日之後就沒有和該保全有接觸和對話何來當眾威脅恐嚇！？想請教您，對於這樣的情形，我們該如何處理？謝謝您撥冗協助，感謝！
