你好，我朋友因為買方下單付款後才問說為何代購運送方式和確認商品流程和其他賣家不同，並且表達多次應該要照其他賣家的作法才是完整服務，我朋友拒絕修正他的方式並且認為對買家沒有造成任何損失和不便，再者對方的要求都不在當初以成立的買賣契約裡，請問在這種情況下1.我朋友是否可以取消他的訂單?2.如果以無法滿足買方所提出要求來取消他的訂單，是否會有賠償責任?

謝謝

並且敬祝新年快樂

你好，我朋友因為買方下單付款後才問說為何代購運送方式和確認商品流程和其他賣家不同，並且表達多次應該要照其他賣家的作法才是完整服務，我朋友拒絕修正他的方式並且認為對買家沒有造成任何損失和不便，再者對方的要求都不在當初以成立的買賣契約裡，請問在這種情況下1.我朋友是否可以取消他的訂單?2.如果以無法滿足買方所提出要求來取消他的訂單，是否會有賠償責任?

謝謝

並且敬祝新年快樂

一、原則上賣方所為上架標示是契約之要約引誘，對方下單是要約，所以你尚未承諾訂單，所以契約尚未成立。又你對於如何出貸流程與對方尚未達成一致，所以對於契約重要之點尚未一致，契約尚難謂已成立。

二、所以取消訂單，應不構成債務不履行

上面當然也有不同的看法，完全相反，僅提供個人意見參考。

三、你可以試著與客戶商談，由於你的出貨方式，本公司無法完成，你可以請他取消訂單，做生意以和為貴，有時可以努力配合，不要得罪客戶，賠錢但可以維護商譽，也是不錯選擇。

◇台北市大安區信義路四段309號3樓→台北信義安和站5號出口，出站後左轉直行約150公尺即可到達。

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回覆 沈律師 的發言內容：

你好，我朋友因為買方下單付款後才問說為何代購運送方式和確認商品流程和其他賣家不同，並且表達多次 ... (恕刪)

律師您好

抱歉

我沒有說清楚我朋友是賣方，所以就我的了解定型化契約只要有付了訂金(全額)就算是完成了，也因此引發出了這樣的糾紛。

買家是在訂單成立之後才提出對於訂單的質疑(包括出貨流程及方式等等，並且認為他們所提出的服務不專業並且要求他們改進，可是他所要求的項目並不再原本的訂單上。)，雖然他沒有說到要取消訂單，但是因為我朋友不堪其擾所以以無法做到他的來取消，並且事先有知會且詢問買家意願，但是買家並未同意，也因此衍生出買家直接表示可能要採取法律途徑的情況。

想請問

1.買家可以依照民法提出訴訟賠償嗎?假設我的朋友沒有出貨。

2.我朋友在取消訂單的同時也做了全額退款，請問他是否還有任何法律上的責任。

3.買家在放話可能要採取法律途徑之後，不做任何進一步回應，包括是否買賣還要繼續，這樣的情況下賣家可以不出貨嗎?

以上問題再請教。

謝謝

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