申訴關係要旨:申訴頭髮被燙染壞

申訴處裡經過:店家本來要負責現已失聯

申訴事由:(爭議所在):其他髮廊認已被該爭議髮廊燙染壞

請求內容:

1.申訴人於9月中至被申訴人髮廊燙染髮，使得本人因整個髮質燙染而變質，無法還原美髮導致身心受創形象醜陋煎熬

2.髮廊允諾為申訴人護髮一年，奈何於12月中接獲其簡訊表示已無法再做服務，目前店家避不見面，手機無法聯絡，逃避責任，申訴人尚有預付款項及護髮用品存放於店家，而店家將護髮品寄放隔壁，意欲本人自行前取，態度可議，諒難接受

3.為維護本人權益，懇請貴會替申訴人爭取損害賠償(負擔指定護髮商品及護髮費用一年)

遭申訴店家表示，申訴人因短時間在不同店家重複染燙，造成髮質變質非一次性的行為，所以在本店做染燙處裡時，早已有些變質，雖店家答應申訴人免費護髮一年，但申訴人時常在洗髮護髮時刁難，要求店重複為申訴人洗髮跟護髮，甚至影響店家營業及商譽；且申訴人都挑高單價護髮商品(價格6千~1萬不等)，平均一個月拿1次，由於申訴人不提供正確通訊住址，才將商品寄放申訴人的家附近

請問各大律師要如何處裡對店家比較有利?

您好，針對您的問題回覆如下：

1、有關消費糾紛的部份，倘若雙方由消保官協調不成，則對方可能會起訴請求賠償，則您應該備妥您所謂的對方刻意刁難、提供不正確住址的部份證據供法院參考。

2、本文建議，倘若雙方可以達成和解就和解，倘若無法，則待對方起訴之後再研擬訴訟策略。

您好，關於您的問題，若無法於消保官協調成功，可提起民事訴訟請求，由法院裁決之。歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。