你好，我剛剛收到了網購貨品可是在簽收之後，回到屋裡打開才發現到那是個瑕疵品，但是聯絡客服後被告知無法進行退貨。那該怎麼處理？

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你好，我剛剛收到了網購貨品可是在簽收之後，回到屋裡打開才發現到那是個瑕疵品，但是聯絡客服後被告 ... (恕刪)

您好：

消費者保護法第19條第1、2項規定：

「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」

而網路購物中，既然對方有客服，基本上是會有前開消保法規定的適用，

也就是說對方不能不給退貨。

最省事的方式，您可以試著撥打消費者保護專線1950詢問問題，相信會有更清楚的答覆。

您好，關於您的問題，您可先向各縣市政府消保官申訴，若業者無處理誠意，可提起民事訴訟請求相關損害賠償。

以上，呈請  鑒核。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

宜蘭，基隆，台北，桃園，新竹，苗栗，台中，南投，彰化，雲林，嘉義，台南，高雄。法無邊聯合法律事務所全體顧問、律師、員工竭誠為您服務，並祝您平安喜樂。

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謝謝律師，剛剛客服又來電，我向她要求退款，但是她說只可換貨無法退貨，那這樣是否正確呢？ 想向她繼續詢問 但是卻完全無法得到完整的回复，然後她就掛了我電話，我該如何處理？

您好，關於您的問題，您可向消保官申訴，亦可直接對該業者起訴之。

以上，呈請  鑒核。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

宜蘭，基隆，台北，桃園，新竹，苗栗，台中，南投，彰化，雲林，嘉義，台南，高雄。法無邊聯合法律事務所全體顧問、律師、員工竭誠為您服務，並祝您平安喜樂。

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您好：

您可以考慮看看是否接受換貨，不過退貨本來就是您的權益，

如果不想太麻煩，可以考慮接受對方換貨建議，會是對您最省事的方法。

 

以上，希望對您有幫助：）