本人日前於露天拍賣購買商品，雙方已協議取消交易，露天拍賣也顯示該筆交易已取消，但賣家仍將貨物寄出，因本人一時疏忽，已取貨付款，後續聯繫賣家詢問如何處理，賣家回應態度為推卸責任，強調商品寄回，產品若汙損不退費，且對於本人詢問寄回運費，何者負擔，完全不回應，雖然商品外箱完全未拆解，但本人認為寄回風險太高，賣家若不退費，後續會產生更多問題，因此想請教，有何司法途徑可協助？謝謝。

您好，本人擅長處理消費糾紛案件，您可以不附理由寄發存證信函給賣家主張解約並要求退款。如對方置之不理，可向消保會申訴並申請消費爭議調解。

如須協助，

建議加Line ID：lightkao諮詢

依您陳述，按消費者保護法第2條第11款：本法所用名詞定義如下：十一、訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。

第19條：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

前項但書合理例外情事，由行政院定之。

企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。

消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。

通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

是本件需釐清有通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條之適用？因您並未說明相關產品內容，是無法予您較詳細建議，您可以先向消保官或消基會申請調解，再視調解結果而論，建議您委任律師為之，以爭取對您有利之裁量，這是您要注意的地方。

建議您可將相關資料備齊後，致電本事務所做一詳細諮詢，以維護您自身權益。

忒(ㄊㄜˋ)彌斯法律事務所關心您，平安喜樂。

服務縣市：台北、桃園、台中、台南、高雄、屏東。

服務電話：0960419416。

您好，關於您的問題，您可整理證據，委任律師協助處理，爭取對您有利之條件。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電0988706305(LINE ID:@yen0988706305)。

法無邊聯合法律事務所竭誠為您服務，並祝您平安喜樂、心情輕鬆、走路有風、事業成功。

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您好，關於您的問題，您可整理證據，委任律師協助處理，爭取對您有利之條件。

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法無邊聯合法律事務所竭誠為您服務，並祝您平安喜樂、心情輕鬆、走路有風、事業成功。

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您好，針對您的問題回覆如下:

1、一般情形，取消交易之後，您毋庸取商品，也不用負擔運費。

2、但是倘若您自行付款取件，則您應該將商品交還回去，對方才有還款義務。

3、如果您擔心遭誣賴，可以直接送去請對方查收，或是請消保官協助協調。