
- Ediso
- 發問時間:2026-05-09 10:26:17
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於蝦皮購買電視 約定送貨日當天安裝後 3-5分鐘 電視就黑屏 檢測為破裂
蝦皮廠商不願意載回 聯繫原廠 告知人為破壞 不保固
詳細過程: 安裝時調整電視水平 電視重複上下一共3次 安裝過程我們人員均在沙發沒有觸碰 只有施工人員觸碰 安裝過程電視都是正常 但是安裝好之後 簽收 施工人員搭電梯離開 螢幕就黑屏 請他們返回 中途來回時間一共7分鐘 施工人員說 已簽收 他們離開 室內只有我們人員 所以是我們破壞的 但是我們從安裝過程到離開都沒有觸碰過 也有拍攝影片
反映經銷商 / 原廠 都是告知人為破壞 沒有保固
經銷商說已簽收 也有施工完成照 我們索要照片
完工照卻是拍攝站立電視右側位置(電視周圍是系統櫃體 非開闊式) 而電視破裂位置剛好在右側角落
電視安裝時 測試角度請我坐在沙發正中間 確認水平 跟 視線
但完工照 卻不是正面 反而是避開損傷點的拍攝
沒有正面照 也沒有其他細部照
安裝流程 沒有任何照片 影片 可以提供
安裝好簽收到離開回來 一共大約7分鐘
我有時間點 因為 有拍攝最後一次安裝上的 照片跟影片 (有時間)
中途黑屏影片時間 / 廠商回來 時間
原廠告知 - 沒有保固 因為破例只有人為
經銷商 - 已簽收 他們離開電視才損壞
爭議點 : 我方 :已簽收 / 他們不在現場
(希望尋求指紋鑑定 不知道警方能否受理 證明我們沒有觸碰過 從安裝到到結束)
對方 : 沒有任何影片 跟照片 (照片僅有一張位於電視側面的完工照)
目前採取行動 : 蝦皮按退款 / 上傳影片 (事故當下黑屏 電視旁無任何人 也可以聽到因為電視有問題 再喊請施工人員回到現場的聲音)
消保會 -已線上申請 糾紛
想請問還有任何可以舉證 或是 可以尋求的管道

- 洪維廷
- 回覆時間:2026-05-09 10:26:18
您好,本所處理過類似案件,分析如下:
1.可以從社區的監視器去找證據,證明施工人員進來到出去時間極短。
2.可以委託本所寄存證信函給對方,對方交付的物品有物之瑕疵,應付物之瑕疵擔保責任,可以解除契約,並要求對方退錢。
3.有任何問題,歡迎加本所的line:lee1314520








































