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- Shin
- 發問時間：2024-04-25 16:18:12
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您好，想請問，我最近在一個二手交易平台看到有一位賣家販賣「韓國二手福袋」這個商品，賣家圖片放的都是我有追蹤的韓貨賣家照片，文內介紹說喜歡甜系/氣質/御姐/微辣的人歡迎購買，表示會有今年流行的蝴蝶結、綁帶等元素，另外表示衣況都很良好，且一袋保底有了-4件衣服1-2下裝也會有連衣裙、配件、鞋子沒有上限。
因為是福袋。所以在賣家出貨前我並沒有詢問衣服照片，秉持著信任讓賣家自己分配，我只有跟他說我的尺寸（好讓他分配衣服）還有說明我想要蝴蝶結跟綁帶元素的衣服。
前天收到貨後，我覺得四件明顯跟賣家放的圖片風格很不一樣，甚至沒有一件有韓國標籤。雖然福袋這種東西本來就是驚喜感，但我覺得圖片跟文字內容都是有誘導性的，所以不應該商品跟圖片文字差距太大。除了風格不一樣之外，我收到的褲子明顯尺寸過大，一般賣場S腰圍尺寸是28-32不等，但我收到的這件腰圍34-36的朋友也都穿得下。另外一件洋裝明顯走線出現問題，一眼就看出是瑕疵品，我以以上問題像賣家討論退款退貨，一開始我也還有禮貌說明原因，以及我願意負擔運費跟一部分的費用，但賣家卻一直以個人賣家不受鑑賞期規定拒絕我。對於我所提出的問題，他只回應本來就一分錢一分貨，韓國衣服幾乎都會剪標（我買過很多從來沒有遇過）還有每個人身形穿起來不一樣來跟我說，但是那些衣服是我朋友跟不認識的網友都覺得明顯有問題的。
我覺得就算是個人賣家也不能寄出跟圖片差距很大甚至有瑕疵的衣服，而且我一開始也都是好好跟他說話，後來比較強硬說明想找消保會跟法律程序，對方直接罵我很無知，貪小便宜等等，說真的我買過很多次二手衣物，從來沒有遇過像這樣的賣家?通常有問題大家也都是會讓退貨的，或是自己承擔運費也可以退回，我身為賣家賣給別人東西時也是會先說好一切有可能有爭議的問題，對方合理想退貨也會給退。就像我覺得，他說牛仔褲版型偏大，都沒有韓標等等，這些不是應該事前就說明嗎？怎麼會寄出別人有問題才說？
我已經申請消保會申訴，想知道勝率大不大，還有我朋友都說這感覺涉及詐欺了，想請問版上的專家有沒有對於類似案件的建議？已經二手衣，甚至是福袋有沒有什麼法律規範可以拿出來跟他理論？
- 高維志
- 回覆時間：2024-04-25 16:18:12
您好，本律師處理過不少類似的消費糾紛問題
1、您可以向行政院消保會申訴，並申請消費爭議調解
2、同時，可以主張民事瑕疵擔保或者不完全給付債務不履行責任，委託律師寄發存證信函給賣家要求退費
3、如果當初交易金額超過一萬元，建議加LINE ID：lightkkao諮詢該怎麼處理
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