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Kelly (一般會員)
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小店在網路拍賣販售商品，4/20接到客人來信，說商品與他想像不符合(耳機線要扁線，但我們販售的是圓線)，要求退費(金額是商品價錢119+運費80=199)，可是小店在網路上PO的照片與商品介紹都非常清楚，且從未提及我們是扁線的部分，但基於我們對客人的體諒，我們就去信告知說雖然並非商品瑕疵，但可已退回商品本身的價錢，再加上客人寄送回來的郵資部分(119+50郵局寄送運費)，但客人就因此在網路上給負評，以商品有瑕疵，說出「爛爆了，聯繫都不回應，大家千萬別被騙的字樣」，我們認為與事實不符且有危害到商譽，是否可提告！怎麼處理呢?
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日期：103-04-21
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