律師您好： 本人任職於旅行社業務，銷售機票為主。 去年二月銷售給客人兩張不可辦退之機票；然而於去年五月客人來電表示因太太懷孕不適搭飛機為由，希望請求辦退。協助詢問航空公司後因航空公司遲遲未回覆，又因快到原訂出發日，客人以票規未註明不可辦退為由上訴品保及消保。 然而品保及消保皆駁回後又以機票規則只寫到此張票效期為三個月，而非寫出發期限為由，要求改為今年九月後出發。協調後談判破裂，如客人不服可尋求司法途徑。 由於本人任職至三月中，主管表示未處理完此客訴案件為由，不肯簽署離職單。 航空公司認定此機票以開票後一年需使用之原由不讓客人更改。 本人於事發之前完全不知道此項規定，已賣出此種機票超過500張，使用皆相同之票規，公司也審核開票都無異議，今日公司卻將責任全歸屬於業務。 想請問： 1、 公司主管要求我與客人達成協議後才可離職，因為怕公司被告，但又無法提供任何協助。因客人只肯接受改期，若目前要讓他更改，只有重新買票的方法。若重新買票差額ㄧ張票近一萬五千元，要求本人因業務疏失賠償給客人，是否合理？ 2、品保當時協調時我以效期三個月表示為出發日起三個月內使用為由，結案內容為認知差異過大而失敗。若客人上訴，我仍以此理由進行辯駁，是否可站的住腳？ 問題有些冗長，再麻煩請求律師回覆！謝謝您