本人日前因寵物離世，委任 A 寵物禮儀團隊承辦後事，結帳後被轉介至合作之 B 園區承辦火化與樹葬(事前完全不知 B 環境)。

事後本人於B 園區 Google 留下 1 星負評如實記錄親身經歷，卻收到 B 園區寄存證信函指控涉犯刑法第 310 條誹謗罪與民法侵權行為，限期 3 日刪除並求償新台幣 100 萬元整，絕不寬貸。

我方評論 vs 對方存證信函與公開回應：

1. 費用爭議

   • 我方評論：A 業者官網公開標示免費櫻花樹葬，抵達 B 園區現場卻被要求加價 2,000 元，指摘轉介體系收費脫節。

   • 對方回覆/存證信函：主張 B 園區官網從未標示櫻花樹葬免費，費用落差是轉介業者所致，反指我方評論「收費脫節」與事實不符。

2. 服務時間

   • 我方評論：當天原約 16:00，配合園區協調改為 16:30，我方於 16:08 抵達，但現場前置作業拖延，直至 17:00 才正式開始儀式，指摘現場空等。

   • 對方回覆/存證信函：指責我方事前已同意改至 16:30，現場說明與佈置耗時屬專業必要流程，自認儀式確實於 17:00 開始，指控我方稱「現場空等」是刻意誤導。

3. 禮儀人員言行

   • 我方評論：禮儀人員現場聊到供品也想給她家的貓吃，問題是我是要捐贈給一開始A機構所謂的機構，當下感受不太好；事前已告知寵物年紀(小於7歲)，看骨時稱「骨頭很年輕」感受上不太舒服；製作爪印紀念時手指不慎戳到印泥後當場抹平，整體感受不尊重逝者。

   • 對方回覆/存證信函：自認現場確實有談論供品（辯稱是同仁想自行購買同款）；自認看骨時確實描述骨骼狀態（辯稱係出於專業客觀描述）；自認同仁手指確實觸碰印泥（辯稱抹平整平係修補以維持紀念品完整），反指我方刻意曲解善意、公然貶損專業。

4. 捐贈物資去向

   • 我方評論：接體時稱剩餘物資會轉捐浪浪機構，現場得知實為周邊工廠/個人愛媽餵養，承諾去向與現場處置有所出入。

   • 對方回覆/存證信函：主張「捐給機構」係 A 業者接體人員之說法，B 園區做法係提供周邊愛心人士與鄰近工廠照顧浪貓，指責我方以偏概全。

5. 空間環境與宣傳落差

   • 我方評論：園區宣傳「千坪主題綠地」，實地大眾葬區狹小且高度飽和，現場掘土反覆翻動先前骨灰，缺乏維護管理。

   • 對方回覆/存證信函：主張確實有提供免費大眾葬，反指我方指摘影響品牌信任。

目前手中客觀證據：

1. A 業者收款單據（載明收費項目與轉介至 B 園區地址）。

2. A、B 業者官網截圖（A 官網明確標示「免費櫻花樹葬」；B 官網標榜「千坪綠地」）與 B 園區現場實景照片。

3. A 業者 LINE 對話紀錄（轉介至 B 園區地址；包含抵達現場之時間回報 16:08、轉介至 B 園區過程、以及 16:49 現場詢問加價之紀錄）。

4. B 園區存證信函與 Google 公開回覆（業者已於正式書面中自認：現場確實有提及供品、看骨時確實描述骨骼狀態、確實手指碰到印泥並整平修補、且儀式確實於 17:00 才開始）。

想請教：

1. 評論內容皆為親身消費經歷，無任何捏造侮辱字眼，且多數事實已獲對方在存證信函與公開留言中自認，成立誹謗罪與民事賠償之風險為何？

2. 評論是否該移除

3. Google 評論本身是網路匿名帳號留言，然而業者在公開回覆中自稱「調閱園區監視器比對」，並進一步翻查服務時留下的個人聯絡資料，查出真實姓名與通訊地址寄發存證信函進行法律威脅。請問業者此種將行為，是否已違反個資法？

您好

1.刑法第 310 條

2.本所過去即有處理過非常多相類似之案例，相關細節可持資料與本所進一步討論。


鴻達法律事務所 電話:0908388786 LINE:andy850705

您好，本律師處理過非常多消費糾紛及妨害名譽案件，經驗豐富

1、您的評論係親身消費經驗之具體描述，且多項細節業者已在存證信函及公開回覆中自認屬實，依刑法誹謗罪及公然侮辱罪之構成要件，若所述為真實且與公共利益有關，本屬合法評論範疇，成立犯罪及侵權賠償之風險偏低，無須恐慌刪文。

2、業者以存證信函高額求償意圖施壓您噤聲，若查無具體損害事證，恐涉及權利濫用；另業者為回應評論而調閱監視器、查對您個人消費資料並外洩姓名地址用於法律恐嚇，已逾越當初蒐集個資之特定目的，涉及違反個人資料保護法相關規定。

3、建議您保留全部單據、對話紀錄、官網截圖與存證信函原件，先不要主動刪文或回應，由律師協助分析評論逐句用詞風險，並視業者後續動作評估後，委託律師寄發存證信函回應，

同時，針對業者違法調閱個資行為提出告訴與求償。

4、如果需要協助捍衛自身權益，可以來電0988679260諮詢

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