各位律師好，

事情是這樣的，

前幾個月有到知名的購物網站購買物品，

購買前親自信件告知購物網站也撥電話給出貨商，

叮嚀寄出前務必檢查物品完整性，

後來收到時，外箱竟是髒舊拼湊的外箱，

並且也沒有產品說明書，

本人當時提出是否是「二手品」的疑問，

而這間知名的拍賣購物網站來信承諾產品有「1年」的保固，

而這間供應商當時也有傳手機簡訊給本人說有「1年保固」，

現在產品用不到半年就壞了，

這間知名購物公司和供應商竟然說該產品沒有提供保固，

壞了可聯繫維修，實報修實修價，

我知道商品若壞掉雖有保固可能要維修費，

這些都可以討論，

但該購物公司人員和供應商直接說沒有保固，

真的讓人氣不過，要爭一個理字，

而拍賣公司人員為幫供貨商說話，

竟來信說無法退貨因為使用許久了，

我根本沒有想退貨的意思，

該名購物公司客服人員扣這種奧客的帽子給人很糟糕，

請問該怎麼反制維護消費者的權益呢？

覺得不能估息店家這種行為，

感覺好像用詐騙的方式，

也不排除提告，爭一個理字。

您好，

1、外箱破舊、未附說明書之部分應於購買之始即向公司反映，現在已無法爭執。

2、關於保固部分，只要非人為之損壞，皆可要求該公司無條件維修。

3、可向消保官聲請消費爭議調解。

以上，如有任何疑問或需要，可以email(t710052105@gmail.com)、line或電話(0918-092477)聯繫，預約時間至事務所洽談，以提供您更完整之協助，謝謝。（勿以留言回覆)