你好~請問我之前有個遊戲帳號被遊戲官方凍結，原因是他們懷疑我用BUG進行遊戲，我先去跟遊戲官方申訴但是他們一直不採信我的說法，所以我就跟線上遊戲申訴服務信箱申訴我的問題，他們請業者調查後已經是確定是跟我沒關係的會幫我帳號解凍，但是業者給的回覆裡面卻又說我因為有積欠MyCard小額付費欠款遲未繳納，所以要我繳完錢之後才要幫我解凍，但是我的帳號是沒有用小額付費的方式消費過，我請遊戲官方給我看紀錄他們說要找MyCard客服，請問這樣遊戲官方是不是有違反消保法我該如何處理?

以下是我那時候申訴的回覆

申訴結果通知這裡是線上遊戲申訴服務信箱，關於您的申訴案件，業者回覆如下：關於李君所反映之問題，公司在此提出說明： 李君於2014/03/26使用線上客服回覆系統反映帳號凍結問題，本公司俟接獲李君反映，已於第一時間請李君說明帳號使用BUG進行遊戲之過程，李君主張使用遊戲內建的小技巧跟隨隊友，並無使用BUG進行遊戲，經與相關單位人員再次複查，確認李君帳號與使用BUG進行遊戲之帳號無直接關連，故於釐清後即進行李君帳號解凍作業，但因李君帳號仍因 MyCard 小額付費欠款遲未繳納，俟李君欠款繳納完成並收到 MyCard 解凍函文，本公司將協助辦理解凍作業。針對以上回覆，如有問題請與我們聯繫，謝謝。線上遊戲申訴服務信箱　敬上

請幫幫我感恩!!

您好，關於您的問題，您可向各縣市政府消保官申訴業者之行為。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電0988706305(若開庭(會)未接，亦可撥0910638932由本所房佑璟律師為您服務)或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。顏寧律師。

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