首先謝謝各位律師，讓我有可以諮詢這個困難的事件的地方。

我是剛到職不久的新人，就遇上了如此麻煩的事情。

約上個月初(8月)，將要打烊的時候一位客人於店內的卡片遊戲機台反映

認為我們做手腳。

(該機台遊玩方式為投入30元會隨機掉出一張遊戲用的卡片，有稀有程度的差異)

顧客主張：他已經抽了約5次，可是怎麼都沒有等級較高的卡片出現。且同時拿出一張號稱卡片順序表的東西，質疑我們將其中較好的卡片抽取出來，認為我們做生意不公道。

不知道該如何處理的情況下，該名顧客又堅持一定是我們的問題。

因此留下顧客的聯絡資料請店長回覆。

隔日告知店長後發現，該名顧客也用同樣的手法與訴求，質疑我們其他分店，且其中一間已經與當事人開了協調會！且事情發生後的下星期再開第二次。該分店與公司本部聯繫，並早有發函。卡片沒有所謂序號，一切隨機。

再隔日，便以電話回覆客人，告知卡片皆為隨機，該序號表並非正確，公司方面也有發函給我們，因此相信當初質疑的做手腳並非有其事。

但該名顧客依然非常堅持是我們做手腳，並且質疑我們為何他的序號表是有誤的，分明是我們買賣不老實。公司告知請我們不要理會該員，將會於第二次協調會一併告知。但該名顧客仍不時來電質問我們與店長，為何不給予正面回覆。

第二次協調會結束後，該員再次來電，而我方也仍有耐心的再次說明卡片本身沒有順序，但該員仍堅持己見。且稱，該分店是該分店，我們是我們！不一樣。

到目前為止約是8月中左右的事

後來去電其他分店，我們與該員協調期間，又去其他分店以同樣手法質疑同仁，且已經跑了將近4個分店之多！

前天該員來電，告知將於後天前來我們分店，想聽聽我們如何解釋。

想請問是否有辦法可以阻止他？由於該員的窮追猛打已經讓我覺得很疲乏，且多有耐心解釋依然認為我們說謊，且已經與消保官協調過但狀況依然如此，難不成每間分店都要與他開一次協調會嗎...？而且每次交談都陷入一種鬼打牆的狀態，想到我就頭好疼。

非常需要一些建議和指教。

真的非常謝謝各位，謝謝。

您好

建議可以請你們遊戲機的提供廠商出一份說明函解釋機子基本上是由廠商設計製作

公司這邊是無法加以破解並施做手腳

發一份存證信函給客戶

說明此情況

並對此不再另做回應

回覆 鄭律師 的發言內容：

您好

建議可以請你們遊戲機的提供廠商出一份說明函解釋機子基本上是由廠商設計製作 ... (恕刪)

 謝謝鄭律師您的建議

但由於卡片的補充仍為我們人工去開機台，拆開包裝以後裝入，

因此該員強硬認為就是這時候做手腳。

而該機台廠商有發聲明，告知卡片本身即無序號

但他仍堅持是我們串通好，完全不願意理會。

因此您說我們請遊戲機廠商再寄存證信函給該員也是可行的嗎?

再次感謝您的幫忙 謝謝