律師您好: 以下是我遇到的問題，有點長。 我玩的遊戲是免費遊戲，但有商城服務。 9/10 官方以"接收異常加值道具"鎖定我的帳號，打了三通電話與客服確認，都一致告知我確認結果為”9/8有異常消耗點數於我的帳號，故被鎖定帳號”，須繳清點數才可以開通遊戲。當日我很肯定無收取該樣虛擬商城物品，請客服先開通我的遊戲並提出證據。客服告知若要開通遊戲，伊定要先付清點數才可開通，無奈之下只好先付清再透過申請拿到遊戲歷程。 9/24 收到遊戲歷程，裡面無提供虛擬商城物品交易紀錄，再次致電至客服詢問商城物品交易紀錄，客服告知我不提供商城交易紀錄服務，經一段時間強烈要求，承諾會請負責的組別與我聯繫，結束通話。 9/28 對方來電改口說，鎖定之原因是遊戲幣交易異常，與9/10因消耗點數異常完全不符。 要求對方給個說法，始終避重就輕不肯正面回應，只說遊戲幣異常交易有權可以鎖定帳號。 而那遊戲幣是網路遊戲之友人，因怕再次被盜取帳號，故將遊戲幣交給我暫時保管，目前也已歸還於遊戲友人。我問對方若我將遊戲幣交給其他人，他們是否可以鎖定那個人，他回答我正常交易不會鎖定，我不懂為何我也是正常交易，我也說可以請當事人電話與他們聯繫證明，對方卻推託說這是我與當事人之間的事情，還說我可與當事人私下套好說詞，而電話聯繫也不一定是當事人，若要求補償可以找當事人。 目前手上所雍有的證據，只有遊戲歷程，鎖帳號時的理由圖片，及鎖帳號的時間及解鎖時間。 雖然本人損失金額不多儲值１００台幣，遊戲公司實拿７９點（台幣與遊戲幣比值１：１）， 對於遊戲公司這樣的行為很不能認同，卻又礙於不懂法律無法爭取自己應有的權利。 請求律師能幫助我如何為自己討個公道，非常感謝。