律師先生/小姐您好:我於20130902於神腦門市購買全新的SONY Xperia Z Ultra正常使用情況於20131002手機突然發燙到無法碰觸熱度,螢幕一片漆黑無法開機也無法關機但是能聽到機身內部運轉聲音,詢問購買的神腦門市請我門直接找sony的維修中心處理,所以我於20131003將手機送至台北市南港區的維修中心,該中心工程師告知需要拆解手機更換機板,我雖然不願意全新的手機遭受這樣的對待,請他們更換新品給我,遭到拒絕原因是超過七日內不可更換,因此他們才提供保固一年的服務,所以我只能自認倒楣等他維修好,他們告知隔天電話卻認為修狀況在取件, 但是我今天中午打過去詢問他們狀況,他們告知已送回原廠修理要七到十四天的時間,且無法保證手機可以完好無缺也不能保證不會有任何問題再發生,並且這段時間的手機話費上網費要我們照付,我實在覺得非常的不合理,手機出廠後本身出現的問題在七日後發生,短短一個月手機就故障 ,非人為因素造成我是否真的拿他們沒有辦法,要自認?該倒霉?今日也有請sony客服轉達專員,但是都沒有獲得善意的回應,請問律師先生/ 小姐,我該如何是好?謝謝您