律師好,想請教 今年1月~4月期間,於手機線上遊戲內消費數萬元買了大量寶石 來抽遊戲所出的稀有角色卡(此角色遊戲上設定除了抽卡外很難得到,故也沒拿到幾支,但遊戲內有關卡有機會得到,機率極低)   可是遊戲公司卻在四月份的某一次的維修伺服器後,發生了重大的漏洞 遊戲中某關卡連續闖關,除了可以刷錢,裝備外,可以刷到各角色卡片,其中有極低的機率可以刷到此角色卡 但卻在維護後,遊戲bug發生,此關卡卡片變成掉落率100%,連鎖反應下.. 造成了有許多玩家利用大量刷卡片!而此稀有卡片也間接產生出很多! (此遊戲為全球連線..玩家數萬)   遊戲公司約3小時後才發現,才修改此掉落bug 但對於其間產出的大量一般角色卡片與稀有角色卡片均沒有回收處理 公司也一直拖延裝作沒這回事!一個禮拜後才公告道歉了事 並無任何處理措施!!   想請問律師,這是否已經影響我們這麼消費者的權益.. 我花大錢好不容易拿到幾張,別人卻可以輕易利用遊戲漏洞方便取得 遊戲公司又只修復漏洞後,對已經大量產出的卡片,不處理..任由遊戲平衡被破壞. 那我花錢玩家的權益...是否有受到影響 有先跟消費者保護會申訴一次,請遊戲公司處理,不然請退費,遊戲公司也打電話來說,無法處理..牽拖有其他補償(他們所說補償是另一個重大bug的補償,只是發生時間很近,硬牽拖再一起,但實際上當初另一bug的補償公告上根本沒提到) 公司說不然給你退費,但只退你消費後線上角色身上所剩下的寶石,轉成相對儲值金額退還 = =我當初為了這角色都花光了,身上哪剩什麼寶石,這跟沒處理有什麼差別... 消保會再申訴就是開會協商了 想先請問律師...這種情況下我是否應該再次申訴? 還是本來這件事就跟我的權益無關,平衡,權益都遊戲公司說的算呢?謝謝律師

律師您好： 我在AppStore下載的遊戲內，使用內購信用卡購買物品。 期間有發生遊戲帳號上不去的狀況，所以跟apple申請退款 結果apple同意退款的同時，把我沒申請，正常使用帳號下的款項也退了 後續也跟我說，不影響遊戲，請放心 於是我就繼續使用持續消費，期間大概消費14筆2.4萬元左右 於前陣子（大概離退錯款項兩個禮拜）發現遊戲又再次上不去，一查之下才發現，原來遊戲公司有條款，有退款動作，他們會永久封鎖帳號。 因為該遊戲開方商為日本公司，網頁也根本連不上去。 所以我跟apple申訴退款，因為我認為 我是在你們台灣AppStore遊戲平台下載的遊戲，也是在你們平台使用信用卡付款。理應由你們這裡處理。 而且今天是因為你們操作錯誤，還跟我說不影響請我繼續使用，結果我持續的花費時間與金錢，換來了被封鎖（或背封ip），所以我申請退款。 結果apple人員只會不斷回覆我說請檢閱 iTunes Store 銷售條款 退款無法通過等等。。。 或叫我自己跟開發商聯繫解決 完全鬼打牆的狀況，請問律師我該如何處理 此事件是否真的是我個人問題？他們平台免責 先謝謝律師   最新狀況：在我不斷的發信申訴後，終於承認他們退錯 但。。 通過您的來信，我瞭解到您在其他案例中申請退款，但是我的同事給您其他三筆訂單多退款了，造成您的帳號被封。 還希望與您分享的是，iTunes Store 僅是 Apple 為廣大用戶所提供的一個購物平臺，其所提供的軟體多是由第三方開發商設計發布的。iTunes Store 給您退款並不會影響到您的游戲帳號被封。 因此，為了更好地解決遊戲的問題，您還是得聯系程式開發商瞭解情況並嘗試解決。 重點是因為我日版網頁都開不起來，我找他台灣的公司有發現條款說有退費就會永久封鎖帳號。 他們還是在鬼打牆的跟我說沒關係。。