最近親戚至某社區進行裝潢，施工前在電梯四周安裝保護並繳交保證金，完工後也按規定申請驗退並拆除電梯保護，卻於事後接獲來電說電梯損壞，親戚多次與社區商討，也請社區提供證據，若確為親戚弄壞，會負責修理，但社區卻一直不提供，不斷說是親戚弄壞的，要他修好才會返還保證金，因此親戚寄了存證信函給社區要求返還保證金，而社區也回寄存證信函說親戚弄壞電梯，要修好才會退，如果不來修，社區自行找廠商修理，費用直接從保證金扣除，目前親威是打算再寄存證信函，要求社區提出是親戚弄壞的證明，否則應退回保證金。如果社區提不出證明，也不願意退保證金，後續應如何處理？另社區僅以口頭說是親戚弄壞要負責，這樣合理嗎？必竟電梯是大家共用，請律師幫忙回答要如何處理，謝謝。