您好： 12/18 將父親暫托護理之家(預計至105/1/5) 12/25 早上機構來電告知12/24晚上約5:30發現父親右側屁股有傷口，家人立即前往了解狀況，護理之家說不清楚怎麼發生的，應該是父親坐輪椅磨破皮。 家人不能接受此理由，故護理之家告知晚上可以請醫師說明。 夜間8點左右家人再次前往機構與醫師(復健科醫師)接洽，然醫師說不清楚傷口的狀況。 母親同時發現父親手腳冰涼且僅包覆尿布蓋薄被子睡覺(未穿著長褲)， 現場夜間護理師、社工師、白班居服員及夜班居服員皆在場， 經詢問，照服員告知：「不然晚上尿溼褲子還要更換。」 母親當下發現父親右側肢體無力舉起，故要求送急診。 母親要打119叫救護車時，機構要求不要打119，他們有配合的救護車。 至急診施打點滴時，急診護理師發現父親又手掌心有一處刺傷及乾枯血跡。經急診室醫師評估後轉住院檢查治療。 12/26 聘請看護照顧，又發現父親身上有多處瘀青痕跡。 12/27 家人前往機構接洽護理長，要求機構至醫院探視父親並了解狀況。 12/28 機構護理長及社工前往醫院探視父親時，我詢問護理長：「我父親身上為什麼有瘀青?」然護理長回應：不知道，需回去詢問才知道。 中午時，機構主任打電話給我：「有甚麼事嗎?護理長叫我打給你。」 我：「主任如果沒有搞清楚甚麼事，那打電話給我的用意是甚麼?」 主任：「那你說，你們要要求甚麼?」 我非常生氣的說：「我不是在勒索你，我也不是要錢，你不要用這種態度跟我講話」。 談話當中，機構主任不斷推卸責任， 後來告訴我們：「不然你們就去報警或去告衛生局好了」 面對機構如此惡劣的態度，請問我們該怎麼辦?