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霓雨 (一般會員)
註冊日期:105-23-05 | 最近登入:105-23-05
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我是位遊戲公司的客服,主要工作是經營公司所給的官方line
因為我們公司對於玩家儲值金額門檻有設定會員等級
而我的服務的對象是在本公司儲值超過5萬以上的玩家(簡稱:鑽石VIP)
今日有一位玩家來向我回報他的遊戲出了問題,不斷的向我索取補償
但是我查詢了他的資料發現他的會員等級並非我所負責的服務對象
於是請他至官方網站的線上提問,那邊有24小時的客服效率會比我這裡更快
我也向該玩家說明我這裡並沒有權限可以查詢非鑽石VIP玩家的資料
結果他卻像是理智線斷掉一般,不斷的說:叫你處理就處理是怎樣? 之前的客服就會幫我,為什麼到你就一堆牽拖?
中間不斷的飆國罵,最後甚至罵我破麻,還說信不信我找人投訴你讓你這工作做不下去?
我的手一直在抖,也相當的害怕,但還是逼自己冷靜下來請他至線上提問
他還說我叫他小姐是在污辱他,接著繼續罵我破麻(他的line頭貼是放他老婆跟兒子所以我誤以為他是女生都尊稱他小姐)
我只能不斷道歉並且跟他說明請他至線上提問,他還沒已讀
但是他老婆跑來line我,我也不敢回了
因為之前他老婆也曾line我要我幫她查遊戲的東西,但是他老婆並沒達到會員等級
所以我請他至線上提問,她也罵我: 白目,幹!
當時還是勉強幫她處理,但是沒有想到今天會招來更多麻煩
由於這些對話我都有保存下來,只是聽朋友說1vs.1的line對話並未構成公然污辱
然而我有告知主管,主管也只說叫我別理他,因為對方身分資格不符,可以不予理會
但是卻叫我不能封鎖對方,理由是對方有可能消費成為鑽石VIP
所以這期間他們無論怎麼辱罵我,我終究看的到
我覺得很無奈,由於也不知道對方是什麼樣背景,很害怕對方會對我不利
因為我們VIP客服在公司的官方LINE頭貼都有放自己的照片
想請問面對這樣子的辱罵真的只能忍氣吞聲或者選擇離職嗎?
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日期:105-05-23
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