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手機電話續約,客服人員這樣算欺騙嗎?

  • Emma
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  • 文章日期:107-07-12 00:47 
  • 文章人氣:65
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  • 6/20接到一通台灣大哥大客服人員詢問我的約期到8月中,然後可以幫我電話續約原本699可以變599較划算,但因為我本身就有打算要續約,因為要換新手機,於是就問他說那599的合約有沒包含手機,客服人員說"有包含",然後我又問他說那599與699的合約哪裡不一樣,他也說只有價錢比較便宜其他內容都跟699方案是一樣的,然後我就想既然有搭配手機就跟他口頭達成契約,然後他請我8月中前到門市詢問手機問題或是對合約有問題也去門市詢問,於是我便已簽了2年合約到2020年(口頭),但是我今天到門市打算辦手機時,門市人員告訴我,我的約並沒有包含手機,我也告知他們客服人員當初告訴我是有的,但他們說他們沒有辦法處理叫我去找客服人員(門市人員還說是客服人員想增加業績才騙我有手機的),但是我的合約已經開始599方案了!

    因為查了一下知道口頭契約也有法律效力,想請問這樣能算客服人員先欺騙我方案有包含手機我才答應簽約然後我能取消合約嗎?還是我能採取什麼措施?

  • 葉鞠萱 (昍業國際聯合法律事務所)
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  • 文章日期:107-07-12 14:32 最後編輯日期:107-07-12 14:34
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  • 律師評價:636 │ 律師證號:91台檢證字第5362號
  • 由於您所述事實,牽涉的金額不大,委由律師處理對您並不划算,

    建議您洽消基會尋求協助,


    除非您在乎的不是預算,是想爭取正義公理,

    則建議您來所諮詢,以利提供您後續協助。

     

    提供本所承辦成功案例及最新消息 供您參考(更多相關案例可參考本所網址)

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    昍業國際聯合法律事務所(除花東外 全國皆設有分所)  

     

    主持律師葉鞠萱律師經歷 

     

    • 90年律師高考及格
    • 台北律師公會消費者債務清理委員會委員
    • 行政院經濟部中小企業處法律諮詢律師
    • 台北市大安區、內湖區及文山區市民法律諮詢律師
    • 行政院青年輔導委員會飛雁專案女性創業育成班講師
    • 國立台中技術學院附設進修學院暨進專面授講師
    • 私立玄奘大學法律系兼任講師
    • 法律扶助基金會審查委員及扶助律師(台北、板橋及基隆分會)
    • 台灣高等法院義務辯護律師
    • 台灣新北地方法院義務辯護律師
    • 台灣士林地方法院義務辯護律師
    • 台灣基隆地方法院義務辯護律師
    • 智慧財產法院義務辯護律師
    • 台灣防暴聯盟義務律師
    • 大通商務法律事務所律師
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    • 聯晟法律事務所律師
    • 律宇國際商務法律事務所律師
    • 最高法院法官助理
    • 台灣高等法院台南分院法官助理
  • 昍業國際聯合法事務所 www.alicelaw.com.tw 來電請告知為法律諮詢家會員
  • 趙友貿 (趙友貿律師)
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  • 文章日期:107-07-13 13:17 
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  • 律師評價:140 │ 律師證號:97臺檢證字第7875號
  • 您好:

         手機電話續約建議您先申請您簽訂該合約的紙本資料,同時也向該電信公司要求調閱您與該客服人員的電話錄音,對方的行為應屬於訪問買賣,依照消費者保護法的規定,收受商品或接受服務後七日內是可以解除契約的,但根據您的陳述,應該已超過七日,建議您先向電信公司客訴,如果客訴不成可向消保會申訴,如果申訴仍未獲妥適處理時可申請調解,亦可逕行提起消費訴訟。如有疑問可來電或加Line洽詢。

    趙友貿律師

    學歷:東吳大學法學碩士

    現任

    義誠法律事務所主持律師

    臺灣臺北地方法院調解委員

    新北市政府勞資爭議調解委員、調解人

    財團法人法律扶助基金會審查委員、家事專科律師及扶助律師

    新北市青年律師服務團律師

    新北市板橋區公所國家賠償事件處理小組委員

    桃園市政府法律諮詢顧問

    桃園市助人專業促進協會理事長(家暴、性侵、安置輔導監護權調查等社工業務)

    協會網址:http://www.help.org.tw/

    E-MAIL:ymc4410@gmail.com

    電話02-2255-7355

    行動電話0929-275-553 

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  • 趙友貿