於Honda桃園楊梅購買新車半年後左前側車門門框有兩處生鏽，於是到Honda桃園經國廠檢視後，經國廠不願意更換全新車門予我，說只能提供我局部烤漆，告知我隨時找時間回去烤漆即可(但要三天時間)，經國廠廠長並表示考完漆後可以保固我五年之久。本年因為上班時間為一~五正常白班，且上班交通工具僅這部汽車，拖到約一年才找到時間回原廠烤漆，但於烤完漆後，本人要求廠長履行當初承諾的五年保固給予紙本證明，廠長表示無法給我，明顯是欺騙，但基於當時考完漆暫無問題，就沒再追究(也沒證據可以證實廠長當初承諾之五年保固，致電至該公司客服投訴，客服表示那是廠長個人行為，不能代表其公司，故也不了了之)。但考完漆半年又發現原生銹處仍然生鏽，於是決定回到原購買處(桃園楊梅廠)檢視，並告知我希望可以換全新車門予我，楊梅廠表示要拍照呈總公司審核，約兩個禮拜後楊梅廠來電告知無法更換車門給我，依然只能提供我重新烤漆，但卻無法保證日後又生鏽該怎麼辦，並且保固期依然是自我買車開始三年十萬公里，本人無法接受。楊梅廠長請我回經國廠讓他們檢視，說原本在那烤漆，叫我回去請他們說明再次生鏽原因及處理方式，後來又回經國廠檢視，經國廠長表示一樣僅能幫我重新烤漆，但該廠現在沒有烤漆服務，請我到別間據點處理，經國及楊梅廠開始各說各話互踢皮球推卸責任，但雙都僅能提供我重新烤漆，就是不願更換全新車門予我。

我想請問律師，新車半年即開始生鏽(但我無法拿出我半年回原廠檢視證明，因為光檢視沒有維修的話，車廠是不會給予任何單據，我只有第一次接受烤漆的維修明)，明顯是品質瑕疵，但該公司卻要求消費者一再花時間回去烤漆，並又無法給予我任何保證(保證及我購車起三年十萬公里保固)，如果我接受再次烤漆，過了保固期後仍生鏽，我就要自行承擔所有後續問題嗎?實在非常不合理，請問這樣我該如何處理?寄存證信函嗎?(但我現在車已經買約兩年了，現在寄還來得及嗎?會很吃虧嗎?)，根據以上問題，有什麼相關法條可以保護我的的權利呢?

您好，針對您的問題回覆如下：

1、就您所購買的車輛，倘若具有瑕疵，您依法可以請求對方修復，但是修復的方式必須看瑕疵的狀況而定，如該車倘若車門關、開等功能有瑕疵，您可以請求修繕車門，倘若無法改善，您可以請求更換車門等，倘若修繕的方式超過必要範圍，則必須由買賣雙方達成協議使可。

2、您認為鈑金生鏽想要請求對方更換全新車門，是否因為生鏽程度影響車門使用？又此部份您是否有經過車廠鑑定或是有其他證據以佐證？

3、倘若上述的問題是肯定的，您可以核發存證信函請求對方以更換車門的方式處理，並得請求消保官協助。