您好：

在民國92年時，收到電信業者打電話通知說我有隻門號已經很久沒繳錢，後來確認後，發現我的資料被冒用去申辦門號。後來我依
客服人員建議，到直營門市去簽署聲明書，櫃檯人員只對我說明此聲明書，主要是聲明該門號非我本人或經我本人允許辦給他人使
用的，但是往後手機有任何業務異動(含到門市列印帳單繳費)都要本人親自到直營門市才能辦理。

今年年初，我想以門號續約方式購買平板，但直營門市並沒有我要購買的商品，我到一般通訊行辦理。辦理的過程中，門市人員跟
我說，該電信業者的上線中心一直退件，退件理由是需本人親洽辦理不得代送件。我很納悶的到門市問清楚，才知道是在民國92年
時簽署的聲明書所致。後來我詢問該電信業者，這份聲明書造成我許多不便，為了一個被冒名的門號，害得我連消費的權利都被剝
奪，我要求徹回聲明書所列第四點(即所有業務異動皆須本人親至直營中心辦理)。

後來該電信業者風管中心向我說明，若我要徹回聲明也可，但該門號所衍生的費用，未來該業者有極大可能向我索償，且一旦徹回
聲明，就不能再簽署聲明書，聲明該門號是被冒用個資來申請的。

想請問，
1. 我是否仍可徹回聲明書？因為確實造成我許多消費權利被剝奪
2. 該電信業者十幾年來都為追償，卻等我徹回聲明時，暗示仍會向我收取此款向，請問是否違法？
3. 若我能徹回聲明，應如何處理比較妥當？

以上，敬請指教，謝謝。

業者在受理申辦時本應有詳細核對身分資料的義務，所以當初業者明顯有疏失，而要你簽聲明也是沒有道理，建議投訴消保官與業者協調處理。