您好，目前在客服上班，因最近多宗客訴案件，導致主管找我約談，表示我未依標準作業流程確實執行業務，和客戶說明完整性不佳也不夠積極，經主管指正能屢次發生，告知我違反業務作業規範，如想要留下來工作，如再有一件客訴案件，公司我要我走人，表明要我主動提離職，這樣才不難堪，這份工作並沒打算要離職，請問我該怎麼做可爭取自己權益?

想詢問

1.這算是資遣還是解雇?

2.公司如果一直想逼我走人，可申請非自願離職證明嗎?

3.如真的因客訴案件被資遣，請問勞基法12條是否需付我資遣費?

4.請問非自願性離職可以領失業給付嗎?

請各位大大協助小女這些問題，謝謝。

 您好，針對您的問題回覆如下:

1、倘若確實有不能勝任工作的情形，可以合法解雇，公司無須給付任何東西。

2、倘若是違法資遣，可以主張資遣費、非自願離職證明，倘若公司拒絕，則可以向勞動局提出申訴。