各位法律專業人士好

本人於11/30前往補習班申請退費，但當時櫃台說能處理退費事宜的部門休假，請我明日再來，於是於12/1再次前往補習班辦理退費，而辦理人員告訴我比規定的1/3超過2堂課，因此不予退費，巧的是11/30當天剛好有兩堂課程(我去處理退費 未上課)。
故我主張說我已於11/30辦理退費，不應將當日兩堂課程算入總課程時數!
最後補習班表示返還50%但要打九折，也就是返還45%，原本想說算了就當我自己也有點疏忽，但是接著卻又要扣我3000元教材費用!(該批教材我已領取但是完全尚未使用)，補習班也強調是照法律規定並無違法，但該教材我大約一兩周前才領取也未使用，就要扣除我3000元?這我無法接受，補習班表示因為那些教材所對應的課程已結束，故我返還他們也無法再給別人使用，因此扣除我3000元，但我領取的時候那些課程也早就結束了阿...，目前補習班在繼續拖延中，不知道理論上我該爭取多少金額較為合理?
我覺得有疑問的部分是，我於11/30已去辦理退費，但依然被算為12/1才辦理，並且因此被扣除5%金額，是我的責任嗎?
還有教材的問題，未使用卻因課程已結束不予返還(因為我是上VOD視訊課程，所以課程結束我才領取教材，但我也未上過VOD視訊課)，理論上合理嗎?