我是露天拍賣的網拍賣家，現在薪水難漲，就想兼差網拍，我的賣場中許多的商品，為了規避拍賣費用，「直購價」都設的很低，例如1仟多元的化妝品，「直購價」設定為100元。但我會在該商品的「標題」與「說明畫面」上註明商品的實際價格，買家在「問與答」詢問時，我再要求買家下標結帳時再修改「應付總金額」。我知道這樣做是違反露天的規定，規避它的拍賣費用。現在有一買家故意在我的賣場下標多個商品，並立刻付款其中1個商品，我於當天馬上回覆她告知須修改結帳金額或者請她給我銀行帳號，我可以退費給她。但她其實是故意的，所以當然不願接受退費，並多次怒氣留言，並警告我:「未寄貨則向露天申訴，申訴後再未寄貨則向消保會申訴。」

我違反露天拍賣的規定，所以露天拍賣對我警告或停權，我沒話說，但我想知道她若向消保會申訴，我該如何應對? 若消保官找我，我可要求我要當面退錢給她嗎? 也有人說消保法是針對企業對個人，不是針對個人對個人的銷售行為?