各位律師好： 我於6/28日線上辦理電信續約並搭配商品(已刷卡，訂單成立並續約成功)，7/1日收到商品發現有瑕疵，故致電給電信客服反映，客服表示可以換貨，但因假日關係7/4才能來收件，我表示沒問題，7/4一早會將換貨商品放置管理室讓物流收件。 7/4下午接到客服電話，表示窗口需要看瑕疵照片，我說明一早已將商品放置管理室，但手邊有7/1日拍的照片，故提供給客服，請客服確認。 過了兩小時後，客服說明需要再拍外箱照片，我說明沒辦法因為已放置管理室，客服表示沒關係。之後就不了了之，我也不清楚如何處理。 7/5我又進線至客服詢問進度，客服表示昨日(7/4)已安排物流來收件換貨，我詢問客服為什麼都沒有告知進度讓消費者了解。 7/7發現物流都沒有來收換貨商品，又進線詢問客服，客服表示物流較忙，所以會比較慢，請我耐心等待。(晚間物流已來收取換貨商品) 7/13今日客服打來表示我的商品沒貨了，要我自行取消訂單，我表示無法接受這樣的答案，因為從續約到現在已經兩周了，如果沒有商品可以更換應該一開始說明清楚，並不是將責任丟給消費者。 請問我該如何爭取自己的權益? 期間此電信客服都沒讓我感到有任何歉意，也沒有好的解決方式。

您好，目前有經營網路販售(手機殼)，最近因收到通知書，說明我涉嫌違反商標法，隔天打去詢問是在蝦皮因販賣NIKE手機殼遭人檢舉，本人經營的方式類似代購，也就是說對方有下訂單，我才會去訂購，並沒有現貨庫存的問題，另外，本人不知手機殼會違反商標法，商品皆是在淘寶網做訂購，轉而販售。(已經到案說明) 而這幾天收到傳票，今天到了法院的詢問室，對方沒有來，法官問我承認嗎? 我回他，我承認，但他問我說:請問您有要跟對方和解嗎? 我回:好。但是我沒有對方的聯絡方式，只能等他打來，因為對方不給予他的聯絡方式。(我有跟法官說因工作因素較無法接聽電話，所以跟他要了對方的連絡資訊。) 但是，今天僅僅去了一下子，就讓我離開了，我想知道所以結果是..什麼? 需要罰錢，還是去上課就好呢? 因為今天也沒說結果，所以我後續該怎麼處理呢? 

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您好，目前有經營網路販售(手機殼)，最近因收到通知書，說明我涉嫌違反商標法，隔天打去詢問是在蝦皮因販賣NIKE手機殼遭人檢舉，蝦皮目前只有一人購買過，但也發現對方目前也在販售中，不知我這案件會有案底嗎? 或是會受到時麼樣的罰則? 下禮拜就要到那說明，本人經營的方式類似代購，也就是說對方有下訂單，我才會去訂購，並沒有現貨庫存，這樣會把事情變小嗎?  另外，本人不知手機殼會違反商標法，商品皆是在淘寶網做訂購，轉而販售。 現在很緊張，懇請各位律師幫忙!!