各位律師好：

我於6/28日線上辦理電信續約並搭配商品(已刷卡，訂單成立並續約成功)，7/1日收到商品發現有瑕疵，故致電給電信客服反映，客服表示可以換貨，但因假日關係7/4才能來收件，我表示沒問題，7/4一早會將換貨商品放置管理室讓物流收件。

7/4下午接到客服電話，表示窗口需要看瑕疵照片，我說明一早已將商品放置管理室，但手邊有7/1日拍的照片，故提供給客服，請客服確認。

過了兩小時後，客服說明需要再拍外箱照片，我說明沒辦法因為已放置管理室，客服表示沒關係。之後就不了了之，我也不清楚如何處理。

7/5我又進線至客服詢問進度，客服表示昨日(7/4)已安排物流來收件換貨，我詢問客服為什麼都沒有告知進度讓消費者了解。

7/7發現物流都沒有來收換貨商品，又進線詢問客服，客服表示物流較忙，所以會比較慢，請我耐心等待。(晚間物流已來收取換貨商品)

7/13今日客服打來表示我的商品沒貨了，要我自行取消訂單，我表示無法接受這樣的答案，因為從續約到現在已經兩周了，如果沒有商品可以更換應該一開始說明清楚，並不是將責任丟給消費者。

請問我該如何爭取自己的權益? 期間此電信客服都沒讓我感到有任何歉意，也沒有好的解決方式。

依您陳述，按司法院大法官解釋字第576號解釋意旨：　契約自由為個人自主發展與實現自我之重要機制，並為私法自治之基礎，除依契約之具體內容受憲法各相關基本權利規定保障外，亦屬憲法第二十二條所保障其他自由權利之一種。惟國家基於維護公益之必要，尚非不得以法律對之為合理之限制。

民法第153條：當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。

當事人對於必要之點，意思一致，而對於非必要之點，未經表示意思者，推定其契約為成立，關於該非必要之點，當事人意思不一致時，法院應依其事件之性質定之。

是倘契約在不違反法律及公序良俗情事下，應肯認契約有效力，且契約並非只有書面契約，口頭契約只要符合民法第153條規定契約即成立，惟倘日後兩造就口頭契約有疑義，將較難舉證，本件需釐清兩造契約內容為何？因您並未說明清楚，故無法與您較詳細建議，您可先向在地消保官或消基會或NCC申訴並申請調解，倘就法律攻防無法主張，建議您委任律師為之，以爭取對您有利之裁量，這是您要注意的地方。

忒(ㄊㄜˋ)彌斯法律事務所關心您，平安喜樂。

服務縣市：台北、桃園、台中、台南、高雄、屏東。

服務電話：0960419416。

您好，我處理過不少消費糾紛，經驗豐富

1、您可以向行政院消保會提出申訴，並申請消費爭議調解

2、同時，可以委託律師寄發存證信函給對方，要求對方負擔

3、如果需要協助，可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢

（本平台屬於匿名詢問，本人僅提供一般性、原則性的法律建議，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者背書）

您好，關於您的問題，您可整理證據，委任律師協助處理，爭取對您有利之條件，並預先準備可能之問題與安全之回答，避免您自己之回答，對自己不利。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電0988706305(LINE ID:@yen0988706305)為您服務)。

法無邊聯合法律事務所竭誠為您服務，並祝您平安喜樂、心情輕鬆、走路有風、事業成功。

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您好，

1.您可向消保會申訴，並申請調解以解決爭議。

2.本件有無訴訟空間及其他細節可持相關事證與本所討論，本所過去即有處理類似案件可供台端參考。
鴻達法律事務所敬上
tel:0907739330

line:justice0907739330

mail:onlyforjuri@yahoo.com

您好，針對您的問題回覆如下：

1、業者無權片面要求取消訂單，我方可以要求繼續履約或是要求解約賠償。

2、可以向消保官申訴。