代理結束的責任
- 阿寶
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- 文章日期:103-03-18 15:47
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律師您好,
我朋友的A公司代理B公司產品,約一年多前結束代理。但一直會有消費者因產品問題直接找A公司,尋求售後服務或產品維修。A公司雖然已無代理B公司產品,做服務立場,也協助消費者作為與B公司溝通的管道。
目前一消費者甲,與B公司間一直無法解決一事。產品中一重要零件損壞送回B公司回修,期間B公司先寄替代零件給甲使用;零件維修完成後,甲需要測試確認OK才會將替代品寄返給B公司。而這期間居然拖了好幾個月。
A公司的困難點為:不論是消費者甲或是B公司都不願意直接與對方接洽,甚至產生了對雙方的不信任。B公司咬著A公司:產品是A公司銷售出去的就要負責任!消費者咬著A公司:產品是你賣給我的,我就是只跟你聯絡!事實上,A公司到底對消費者要有什麼責任?
好比我們在超商買了某品牌的餅乾,吃了有問題,我是要找超商還是找品牌負責?而此事是否可以請消費者甲找消基會做申訴管道(因為甲認為B公司沒有想處理產品維修問題)。謝謝!
- 阿寶
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- 文章日期:103-03-18 18:04
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回覆 謝律師 的發言內容:
您好:有關您所詢問題回覆如下
謝謝律師的回覆。
請您告知消保法的條文,以供我們私下再去查詢,為的是可以保障三方的權益。
由您的回覆中,我先判斷:即使A公司已經結束代理,A公司仍須為B公司的產品負責。
目前只要有消費者反映B公司的產品需要維修,A公司大多是擔任傳達溝通的角色,產品仍然要送回至原廠(B公司)檢修。因B公司屬生產製造,請律師解釋當A公司要負責時,是針對什麼內容需要負責?畢竟A公司沒有能力維修,一切都只能"代為轉達、代為告知"。而消費者甲又不願意直接面對B公司做直接的溝通,在他們雙方都不肯讓步時,您是否有法律上的建議可以讓A公司不在其中受到任一方的不合理的要求?(例如,消費者甲在認為B公司都不處理時,直接轉要求A公司做賠償)謝謝!
- 房佑璟 (房律師)
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- 文章日期:103-03-19 11:01
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您好,關於您的問題,依消費者保護法第8條規定:從事經銷之企業經營者,就商品或服務所生之損害,與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。但其對於損害之防免已盡相當之注意,或縱加以相當之注意而仍不免發生損害者,不在此限。前項之企業經營者,改裝、分裝商品或變更服務內容者,視為前條之企業經營者。您為該商品之經銷代理商,仍有消保法之適用。惟就該商品瑕疵您亦可請求製造商負責之。
以上,呈請 鑒核。
歡迎您攜帶完整資料,到所詳談,以利全盤了解,討論分析,擬定策略方針,以維護您的權益。
若您有任何問題或需要相關協助,歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。
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- 您好,我是房佑璟律師,很高興為您服務。0910638932。無邊無限,無遠弗屆。LINE ID:@snc5740c。顏寧律師LINE ID:@szu8377t。
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