近年來消費者意識抬頭，但我們也因此遇到很多無理的客人。
要請教一下...
我們家多次賣出的帳篷，經客人來電語氣不好的告知有損壞要我們全權負責，經原廠判別係消費者使用不當後造成的破損與瑕疵(照片中的確有多處拉破之處)，我們有跟客人說，會幫他送回原廠維修，來回連費我們家負擔，維修費將報價給他，然客人認定是要我們換一頂新的給他，請教一下面對匠的客人，我們該如何自保呢??

 您好:有關您所詢問題回覆如下

若是消費者使用不當所造成的損害,則廠商基本上不用負賠償責任,所以就消費者所寄回之商品應先拍照留存,並可以請消費者就瑕疵部分先寫給您們,以利比對,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝

您好，關於您的問題，您可將客人送來之商品先行拍照存證，並主張為人為使用不當，非商品之瑕疵。

以上，呈請  鑒核。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

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