律師您好,以下為消費經過,想請問接下來該如何處理

買方：我

賣方：有上過大學X了沒的“大學生”（不曉得是否算公眾人物）

8/28（四）在fb粉絲團購物並匯款.

賣方說我買的是現貨,下週會幫我出貨.並說“有問題才會另外通知.沒有問題就不會通知”

9/8（一）沒有收到商品,詢問出貨進度.賣方遲遲沒有回應

9/10（三）賣方終於回了,卻什麼也沒說.就只丟了退款單給我.問到底是什麼情況.賣方還是愛理不理愛回不回

9/12（五）賣方回應說把我跟另一位買家搞混,以為出貨給我但實際上卻是把貨出給另一位買家了

問題1.我並不是只有買一樣商品,有多少機率另一位買家跟我買一模一樣的商品可以這樣讓賣家搞錯？若我9/8沒有詢問.是不是賣方就永遠不會跟我聯絡說出錯了？但當初不是說“有問題會聯絡，沒問題不會聯絡”.出錯貨難道不算是問題嗎？

接著是退款的問題

我在賣方9/10丟退款單給我的時候就已經填好單字並送出了,賣方說退款需要10-20天工作天（不含例假日）.照理說10/7就該退款.但至今10/13卻還是沒收到款項.

10/8詢問退款了沒,賣方卻拖到10/9問我退款日期和姓名.問完又失蹤不回訊息了.

接著卻在fb上po文說國慶連假三天不回覆消息.

請問律師

這種情況我到底該怎麼辦

已經有到消基會詢問過,但他們說需要賣方的地址才能寄信幫我做一個通知的動作,但賣方今天是網路賣家,我沒有他們的地址,從頭到尾都使用他們的客服在跟他們聯絡（他們沒有提供地址沒有提供電話.唯一的客服只有line）

我有上網查過,感覺他們的行為也不算是詐欺

請問我到底該怎麼辦

1.到警察局報案，告詐欺，請求警方發函到LINE公司，要求提供該ID之電話號碼...

2.記得截圖...

3.FB的缺點就是「沒有保障」...