你好，我玩一款手機遊戲長達一年以上，該遊戲平均一個月會辦三次活動，如果想拿到獎勵往往需要課金，遊戲是一款日本推出由台灣代理成中文版（遊戲有日文、中文、韓文三個版）可在活動期間快結束時，常常發生登錄不進（最常）、玩時已購入的物品及應給遊戲分數不見等情況，導致應得的獎勵拿不到手，我們玩家也時常告知官方，可在眾多玩家眼裡根本沒有改善，導致花錢的玩家損失不少金錢（還有時間及精神）

雖然官方有登文致歉以及賠償遊戲道具給玩家（發放方式是全部玩家都有）

可是玩家有分沒課金及有課金這兩大類，有課金的玩家所花費的金額其實多半比賠償價值還高，甚至好幾倍都有。 

最近（2015/07/06上午11點左右開始至遊戲時間到）又發生登錄異常，（活動一結束又馬上恢復正常）導致眾多玩家財物上損失（指金錢及遊戲道具）可賠償依舊比不上一些課金玩家的金額，對於我們這些玩家而言能否要求甚至強制官方等價賠償或拿到原本可得的獎勵？

（附註：我說的是中文版的）

可考慮聚集眾人力量向消保官投訴，要求對方給予一個公平合理的解決機制。附帶一提，市場機制考量下，若玩家抵制或可逼使業者改善自身遊戲環境及相關機制，提供您參考。

回覆 鍾律師 的發言內容：

可考慮聚集眾人力量向消保官投訴，要求對方給予一個公平合理的解決機制。附帶一提，市場機制考量下， ... (恕刪)

妳好玩家, 

如今早回覆您的內容  

很抱歉本次的補償無法滿足您的期待  

我們也持續地和日方檢討討論當中  

目前只能向您致上歉意  

我們感到非常抱歉

上面是我又去爭取賠償的事宜，官方的回答，像這種跨國的去投訴辦法一樣相同嗎？

上網想申訴，可看下載的申訴表格，像個人申訴，如果要集結眾人，那該如何去做？

看申訴辦法也要求書面資料，手機遊戲畫面也可以嗎？以及社團其他玩家裡面的留言或畫面也能當書面資料嗎？

（感謝您的回覆）

您好，針對您的問題回覆如下:

台灣的代理商也要負責，因此可以檢附遊戲畫面、廠商申訴回覆等，向消保官提出申訴。