裁判書
網路購物只換不退且賣家避不回應
- Linda
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- 文章日期：104-12-28 14:34 最後編輯日期：104-12-28 14:34
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- 你好: 我在12/15在Facebook粉絲專頁向賣家詢問一款情侶裝，並在賣家所設立的購物網站上購買此款衣服2件，商品於12/24到貨，但實品與照片顏色相差甚遠，照片是鮮艷的酒紅色，而我收到實品卻是紫色，12/24當日我向賣家FB私訊提出疑問，請對方確認寄送商品是否正確，並將實品拍照傳給對方看，但賣家卻已讀不回，而FB粉絲專頁動態持續有在更新。 到12/26我在賣家FB粉絲專頁貼文下方留言，再次提出我對商品的質疑，賣家卻將我的留言刪除，並封鎖我，使我無法再使用FB與他聯絡，這幾次與對方聯繫同時，我也在賣家購物網站上留言給對方，但仍然沒有收到回應，且我也在其他購物網站搜尋相同產品，各商家都使用與此家相同的照片，衣服和模特兒都是一樣的，顏色都與我收到的實品顏色非常相似，但唯獨這家照片內模特兒髮色與衣服顏色與其他間不同，明顯有做後製處理過。 請問： 1. 賣家在購物網站上註明「不得退貨，只能換貨」，換貨須由買方自行寄回，並附上80元郵資，是否合理？在對方未回應的情形下，我自行寄回商品要求換貨，是否也有風險？ 2. 賣家在購物網站上註明「拍攝燈光與顯示器有一定色差，不屬於質量問題，亦不屬於瑕疵」，但我無論使用手機或是電腦看到顏色都有很大差異，是否買方就只能自認倒楣？ 3. 賣家刻意不回應，在拖延7天猶豫期的時間，請問我除了向消保官申訴之外應如何主張本身權益，以免更多消費者受害？
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