8月與朋友參加健身房也先繳了費，但是加入前就已經告知無法八月多無法去運動，當時承辦者說沒問題會特別註明，之後我於８月多去健身房，有問健身房人員是從拿到卡進入的這一天算起嗎，健身房人員說是由現在拿到卡的這天算起直到兩年約到期為止，後來我便跟我朋友說，請他不用急著去，但是現在我去了以後，發現這健身房的衛浴設備非常的讓人不舒服（當初業者表示衛浴區因隱私部分不能參觀），如今想解約，詢問業務退款事宜，但是業務並未直接告知是否可以退款，只稱目前主管不再，因為退款事宜要由主管核准，我問道那主管何時會再，業務稱要在上班時間才會在，而且會自行打電話給我，他也沒有辦法給我一個明確的答覆，況且他現在再忙，可以改天或晚點他再傳簡訊跟我說??所以我問他，我的解約日是從今天開始嗎？他也說沒錯，請我回家等。
當時我心裡就有底了，因為我在網路上看過太多文章，業務都會用此方法拖時間，辯稱主管不再，所以刻意刁難不退費，如今一周到了，也無消息。

所以想詢問各位法律資深專家幾點問題
１:我朋友完全沒有使用過健身房會員，是否可以退費。
２:業務是否可以用主管不再之說，來拖延退款時間?　　謝謝您