您好 我想請問一下

先述說一下大概的事情經過

首先是在6月底時XX電信打給我說,我可以進行手機換約的動作, 但是我當時是在忙碌中, 不過因為不好意思掛斷就聽他把話說完, 但是其中因在不了解合約內容的情況下口頭上答應了合約, 事後他把換約的新手機寄到我家,我簽收後想說到由於在七天內想在門市進行退約的動作, 但是他們說這種合約在門市上是查不到的,必須要聯絡當時交談的專員進行退約, 因 7/3拿到手機 7/4號我就有去門市查詢跟撥打電話詢問, 但他們的專員因滿線中所以我無法做退約的動作, 之後7/14後我又一直去撥打電話詢問到了7/17才打進去他們的客服詢問, 但他們以超過退約期限讓我不能退約 不需要以毀約來做處理, 請問這種口頭的合約是成立的嗎?! ps : 他們一直重複說有電話錄音, 一直說名是我答應過了

    請問這種狀況, 有辦法做處理嗎? 是否要有書面才算成立?

1.您有沒有提供您的證件影本?

2.準備好當時的通話記錄。

3.基本上您很難找到當初幫您辦號之行銷人員。

4.記得打去問該門號之客服，什麼時候開通此門號? 退租要不要違約金? 違約金多少? 以上千萬不要打給行銷人員詢問!!!

5.立馬打1950(行政院消費者保護協會)，請求協助!!!

以上。

回覆 林宗儀 的發言內容：

1.您有沒有提供您的證件影本?

2.準備好當時的通話記錄。

3 ... (恕刪)

謝謝您的回答

1. 我沒有提供證件影本, 他們只是純粹錄音存證而已

2.我這邊只有打給客服但客服人員沒接聽的通話紀錄

3.那這個既沒有書面上合約簽名,也沒辦法看到合約內容,電話錄音也可以算是同意合約?

4.他已經在7/1幫我開通,但在7/4號後打進去, 直到7/17我才撥通到客服人員