裁判書
在新光三越購買手錶給父親，卻因為商品試戴，被告知不能換貨
- Sara
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- 文章日期：103-07-29 23:23
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- 5/15 去台南新天地三樓time style看Armani 手錶,事先有告知是要送父親,猶豫$10780鋼錶跟$10380皮錶,之後決定要選鋼錶送父親,並且電話聯絡通知該售貨員。 5/16 去櫃台結賬時,又再次提醒《是要送給父親的,若不喜歡可以換別的嗎？》售貨員說可以,但是跟$10380皮錶有價差,不能退貨,只能補差額。 5/22 拿著手錶與原先售貨員告知要補差額換$17880的機械錶,售貨員檢查手錶告知說鋼錶有兩處磨損不能做替換, 問售貨員為什麼會刮傷？ 售貨員回答：其實鋼錶都很容易刮傷, 所以放在櫥窗上的手錶都會包膜, 以防被刮傷。 問售貨員既然會刮傷,一開始就告知要送給父親,怎麼沒提醒要注意,並且沒幫我包膜呢？ 售貨員回答：因為我覺得你不會換 只能幫我剪修錶帶 所以剪修兩節錶帶 但是我回家想想 就因為《因為我覺得你不會換》 這句話就要我花將近一萬元來換她的感覺 我相信做服務業的辛苦 但是在出於我今天不是花個兩三千元買個禮物打發我父親 我非常納悶 該品牌是否訓練員工不當 員工沒有事前與客人說清楚商品容易傷害 所以就必須因為不貼心不細心的服務,難道要我去承受這結果？ 百貨公司知道我的申訴 卻只能說抱歉及不好意思 對於售貨員只能公司處分 並且說明「商品經現場確認無瑕疵，離櫃恕不退貨」 我不知道是否因為售貨員自行預設立場 消費者就必須承受該公司的規定 麻煩你 是否能幫幫我
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