我上上禮拜在某網站上購買了一副耳機，但當時沒注意到網站來源，後來因為下單後（信用卡刷卡）對方一直沒有消息，於是去查了一下信用卡的帳目，才發現是一筆國際交易，對方是北京的某家公司，一開始用線上客服對方都不理會，又過了幾天之後，我直接寄信到網站上提供的售前服務信箱，說我想取消訂單，才終於有得到回應，而對方在信件中，承諾願意取消訂單。原本以為事情就結束了，結果隔天（上禮拜四）收到貨物寄出的訊息，我馬上又寄信問賣方，為什麼還是把貨寄出來了，賣方解釋我詢問時訂單已經成立，所以無法取消，但賣方有在信件提到，如果收到貨不滿意，還是可以退貨。

在收到貨物之後，裡面的東西殘破不堪，而且是假貨，於是我馬上拍照並回信給賣方說我要退貨，之後賣方就都不回應了！

我也有打電話給信用卡公司詢問是否能取消該筆交易，信用卡公司的回覆是這筆交易賣方已經向銀行索取費用了，所以無法取消。

請問，我該怎麼辦？

查德你好，

像這種通訊交易的情形，依消費者保護法第19條的規定，消費者可於收到商品後七日內向廠商解約，廠商應於收到通知後十五日內取回商品跟退費，因此你應該儘速通知廠商，若廠商不予理會再循法律程序救濟。

以上供參。

主要是對方似乎在大陸， 而且賣家一直不做任何回應，有方法找到他們嗎？

若是涉外案件那麼會涉及適用法律以及法院管轄等複雜問題，最重要的是若對方在台無財產，最後仍無法強制對方返還價金。

雖然依據消保法，本案會有七天無條件解約權之適用。但在現實之狀況下，因為對方公司在大陸，故在實務上有求償或行使解約權之困難。