律師們好,我在拍賣網站與賣家購買了一隻玩具公仔,在拍賣網站上面的商品描述寫的是正版全新未拆封的商品,但賣家出貨給我的實際貨品卻是已拆封過的貨品,並非全新品,且商品本身也沒有防偽貼紙,也沒有防偽的盒內編號。我打電話給賣家請求退款,我再將他的商品寄回去還給他,賣家僅表示無法退貨,便不願意再接我電話,也沒有打算要處理的意思。請問碰到這類的事情我該如何處理?
陳柏甫 律師
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鐘晨維 律師
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