您好，想請教一些法律問題。家中電話申辦用戶為公公，因多為本人撥打，所以自民國92年起即申請使用本人信用卡代繳電信費，惟公公於96年1月過世後，中華電信公司在未經本人同意下，逕將公公另一行動電話(早期資費600元、優惠420元方案)採取合併帳單，每月自本人信用卡扣款。因信用卡繳費帳單只有總金額，未列出個別用戶號碼，又家中不時有親戚來訪，偶而亦會借用電話，心中雖然納悶，不過怕以繼承人申請查詢過於麻煩，故一直未堅持請外子查調帳單明細。遲至今年7月間才得知本人帳單除家用電話外，尚包含公公另一行動電話，亦即本人可能溢繳了逾7年的電信費超過3萬5千元！

向中華電信陳情後，中華電信服務人員一直宣稱因公公曾簽署合併帳單，而且只查到"最近2年"共超收25個月而已，如果我能找到更早的繳費紀錄，願意全額退費給我，最後只願意專案5折退費給本人(約5千餘元)。在電話溝通的過程中，我說要看公公簽署的合併帳單申請書及手機門號自96年以來的繳費紀錄，否則如何證明只有超收25個月，服務人員即回說因應個資法，本人不能查調，且外子已於7月份終止該手機門號，所以連外子也無法以繼承人身分閱覽書面資料。個人深感氣憤，要調任何資料皆以個資回應，簡直視消費者權益為無物，想請教律師以下問題：

1.縱使公公曾簽署合併帳單，惟本人(媳婦)並非法定繼承人，且中華電信並未取得該手機門號由本人簽署的代繳授權書，逕自本人信用卡扣款的行為，是否涉嫌盜刷本人信用卡？除應全額返還超收的電信費以外，尚涉有刑事責任？

2.商業會計法規定憑證應保留5年，帳冊應保留10年，若中華電信涉嫌非法超收本人電信費，即應負舉證責任，證明僅誤收"25個月"，若無法證明，是否即應就96年起非法超收之電信費，全額退費給本人？

您好，針對您的問題回覆如下:

1、有關於信用卡繳交費用與帳單是否合併，兩者應該沒有關係，因為帳戶與信用卡名義人不是同一個，理應不可由電信帳戶名義人，單方面聲請，此部分可能涉嫌不法。

2、您可以嘗試從您的信用卡公司調閱您的帳單明細。

3、本文建議您可以先向消保官提出申訴，透過消保官要求電信業者將合併申請書、明細等交出之後，看看是否有偽造文書等犯行，考慮提出告訴。