本人於今年104年8月15日購買超級圓頂代理的演唱會門票4張，因友人因事無法前去，故104年8月25日退票，退票時在郵局外以電話連絡客服人員詢問退票方式，但客服人員並未詳細告知退票張數與書寫方式且敷言了事，導致本人將演唱會門票全數寄出(事後查詢該網站退票規則限退3張)，也未留下連絡電話(客服人員未告知；信封上也無電話格式)

至8月28號，因不知退票結果電聯客服人員，對方表示票務組人員不在，稍後回電，到9月1號無回應本人又再次電聯客服人員，對方表示票因違反規定早已寄回，並告知自行吸收票卷金額。

事後寄出存證信函 對方無回應
消基會提出第一次調解 對方表示沒注意
消基會提出第二次調解 對方依然不回應

絕得相當不合理

1.當初寄票時已電聯給客服人員留下姓名表示確定退票
2.退票程序交代不清不楚 敷言了事
3.退票前本人親自前往總公司提問 愛理不理 也不接受當場退票
4.存證信函 調解會 共3次希望出面解決完卻不回應，收了錢不認帳的態度令人生氣

 近期將要提告對方，麻煩各位律師解答我能以什麼樣的方式提告

 一、這個應該是民事糾葛而已。

二、演唱會退票的訴訟，例如臺灣桃園地方法院小額民事判決103年度壢小字第181號（演唱會取消公告可退費但就不給退費案）。

三、我查了一個更接近你案件的判決，臺灣士林地方法院小額民事判決　　　　104年度湖消小字第1號。這個是原告因故沒辦法去。事實的部分記載「嗣後原告因故無法如期欣賞演唱會，並發現文化部公布之「藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項」（下稱系爭事項）就藝文展覽票券之定義及第6 條規定，認定上開門票得申請退票，且上開門票載有「10 /16（含）起不接受退換票，退換票酌收10% 手續費」之字樣，則上開門票應得退票，伊便於同年10月10日向被告申請退票事宜」。

四、該案法官的見解是這樣的： 

 (二)按消費者保護法第17條第1 項及第2 項分別規定：「中央主
    管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不
    得記載之事項。違反前項公告之定型化契約，其定型化契約
    條款無效。」按文化部依據消費者保護法第17條第1 項，於
    102 年公告「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事
    項」。又依上開公告就藝文展覽票券之定義包括現場演出之
    音樂；應記載事項第6 項規定企業經營者應提供藝文表演票
    券退、換票機制並詳加說明；另不得記載事項第2 項規定不
    得預先免除企業經營者終止或解除契約時所應負之賠償責任
    、第3 項規定不得記載消費者拋棄或限制依法享有之契約解
    除權或終止權。經查被告雖抗辯系爭票券非其售出，然系爭
    紛絲頁係被告公司所設且係在2014年8 月19日設立，與被告
    所述不符；且該網頁載明為官方粉絲團且提到主辦單位、公
    開告知購買方式、VIP 匯款至指定帳號即是主辦單位公司帳
    號，另要求原告傳真匯款資料的電話號碼也是被告辦公室電
    話等，足認系爭票券係由被告所出售。是原告所購買之系爭
    演唱會票券既合於上述規定，原告自得行使退票之解除契約
    權利。
五、以上供你參考。

六、若提訴訟後對方願意調解的話可以考慮。

楊俊鑫律師，0928967948，台北市大安區羅斯福路二段九十五號二十五樓之一，古亭捷運站三號出口直走靠左，狀元吉第大樓。