律師您好

在此有個問題想請教您

就是，

如果我是廠商 在網路上販賣低溫冷藏食品之後

消費者在購買之後，若想要退貨

請問這個時候我是否該「無條件」退貨呢

還是 我可以「有條件」的拒絕退貨

因為我去查了一下7-NET的退貨機制 內容如下

食品、美容保養用品、內衣褲…等消耗性或個人衛生商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商 品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)，但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

可是，最後面新品「瑕疵」無條件退貨。

但是 若今天 消費者無法舉證瑕疵品，卻也想要退貨的時候，想請問

廠商是否可以拒絕。

因為敝公司賣的是低溫冷藏食品，若是還接受7日內退貨機制，商品一定會壞掉

這樣一定大幅增加製作以及逆物流的成本

所以想請問 是否是 廠商必須要接受消費者「無條件」退貨嗎？

還是 如果廠商得先制定「遊戲規則」如：已開封、無損害的情況下，得以拒絕退貨呢？

以上。

                                                                                                    謝謝

生鮮產品與一般產品性質不同,容易腐敗,消保法有關網購退貨的規定適用上應該要調整,

建議你在網站上註明恕不退貨,先免除一些糾紛,

至於惡意退貨者,也只能依法辦理,不過對方未必會勝訴