各位律師您好：

我是兼職的拍賣賣家，最近遇到一個買家給予報復性評價，事情原委是這樣的...

他在10/24下標賣場裡的東西後失聯，賣場上我有明定請各位買家於三天內完成匯款，在拍賣網站上提供的悄悄話功能提醒他盡快付款也沒有回應，之後在10/29的時候出現並取消交易，所以我給予他負評。

之後他在11/2下標我賣場所有東西及數量，並「立刻」給我們差評，說我們東西比其他賣家貴太多了，是缺很大是不是？還說我們電話都不接，說話態度愛理不理的，難道他買東西不能發問嗎？

以下是我的回應：

對於您的不實指控，我們有義務捍衛自己的名譽！
第一：您於10/24下標過後就消失，我們的「關於我」上面已清楚告知要於三天內匯款，您沒有於期限內完成我們也在等待，並傳悄悄話提醒您三次，您一次都沒有回應！
第二：拍賣流程就是這樣，既然您無聲無息，棄標投訴給差評我們認為並沒有錯，反而是您，因不滿自己造成的差評而將我們商品都下標、棄標，並給予報復性差評串，是您失格了。

第三：拍賣市場價錢公開，如覺得我們價格不符合您期許，大可逛逛。而且您從頭到尾都沒有反應價格，而是直接下標，然後在報復時才提出，明顯打從一開始就不帶誠意要完成交易，而且非常明顯是惡意抹黑。
第四：您說我們「都不接電話」，請問您打幾通了呢？如果只有一通講「都」是否言重了？而且我們手機上並沒有看到您留下資料的號碼。
第五：既然雙方沒有通過電話，您憑什麼說我們說話愛理不理？相信其他客人的眼睛是雪亮的，我們認為我們在與客人交談這方面是問心無愧。

第六：您當然可以提問！看我們賣場問與答就知道對於客人的疑問我們相當樂於為客人解答。

那他當然不會這樣就算了，於是他也回應：

一、依消保法第十九條規定：郵購買賣之消費者，對所購買之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品解除買賣，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
二、依消保法第二十四及第二十五條之規定，你已嚴重違反，可處新台幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰。其餘你違反得更多了，自己想、自己去查。
三、你別以你個人訂的【私法】規定，要求消費者來遵守，用以凌駕司法。
四、賺錢是人之所要，但別一副生意人的嘴臉，做生意以和為貴，和氣方能生財，若是在不知進退，唯有舉發罰款一途，請三思自重為上。

請問，他真的可以用這些條款舉發我嗎？對於他的惡意下標和報復性評價，難道都沒有違法嗎？

謝謝各位的解答！

您好，針對您的問題回覆如下：

1、有關消保法第19條的問題，買家可以解約，但是這跟下訂後失聯，此等不友善交易行為無涉，您確實可以給予真實的評價。

2、就您的商品倘若確實可能違反消保法第24條、第25條，本文建議您儘速改善避免受罰。