請救救我,該怎麼處理!問題如下!
- 建宏
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- 文章日期:103-04-02 15:13
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我的問題如下:
2014/3/31 有買家打電話來,說要購買商品!
2014/3/31 11:15左右 以現金實機面交
2014/3/31 11:25左右 發現買家所給的現金多給了1000元
2014/3/31 12:20左右 主動以電話通知買家,並且跟他說,先生:您剛所購買的設備多了1000,因感覺對方好像在開會!當時也不便多談!
2014/3/31 15:30左右 買方註冊產品時發現找不到產品!此時在溝通註冊方式與流程有問題!
2014/3/31 15:40左右 我用買方的註冊發現也是不行!於是我用我平常註冊之郵件信箱!
是可以註冊的!其實我也看不太懂英文!
當時我心裡在想:剛是註冊還是原本就已經註冊過了!也因當下辦公室有點忙這部分我也沒多想!
反正可以就可以了!就將此設備可以登入的信箱異動成買家的!密碼也重新寄發至買家的信箱!
當買家收到新密碼時登入後!也就沒問題了!2014/3/31 23:06 之後就如同簡訊上所敘述之對話!雖然中午才賣出去的東西!在此時買家來訊時我也發現!好像搞錯機器了!
那我也不在多做解釋與辯解!不斷的向買家道歉!並於隔天將東西取回!
也並全額退款!並無詐欺或中古機當新機的心態在賣!
如同簡訊紀錄的00:00時間點過後,因作業上的疏失導致已註冊過的商品錯標記成新品!
也並沒有像他簡訊所說的 "一直在玩他" 針對這一個部分,我也不多做解釋!
當時我腦袋所浮現的就只有一個動作:就是全額退!機器取回!2014/4/1 6:20 買家PO了註冊之訊給我!並一直強調我一直在玩他!還在騙說是幫他註冊!
在昨日23:06時,他應該也明白此機已註冊給route70信箱!我自己也發覺搞錯機器了!
既然是作業疏失導致出錯機器,2014/3/31 23:06事發之後也一直向買家允諾全額退還並設備取回之承諾!2014/3/31 23:22 與 23:25 買家說:密碼給他就好,其它就不再計較也不再追究!
我心裡想:他不是知道我是因為出錯機器導致這台已被註冊過了,這樣的商品買家不退貨?還要繼續使用?
通常我預設密碼都是Abc1234,但是信箱換成買家的重設密碼之信件也會發送至買家的信箱裡!不是可以變更密碼?
買家變更密碼之後,我怎會知道密碼!於是我 23:30 又發了一封訊息給買家我唯一知道的密碼!
但我還是希望他不要再"是否被註冊過或註冊給誰"!我都已經出錯商品了!但他依然要繼續嘗試!也未向我要求退貨!23:37 又說我在玩他!因為註冊日不是今天(2014/3/31)!我心想,都出錯機器了!註冊日當然不會是今天阿!
不然我何必要趕緊跟買家約時間將款項全數退還並將機器取回之承諾!
23:48 左右,買家又問:這東西到底是從哪來的!
我都已經允諾全額退款並將設備取回了,還需要管東西哪來的嗎?
2014/4/1 00:04 又說他最不悅的是因為我一直在騙,說Mail給我的信,都沒任何回覆!意思是說route70的信箱根本不是賣家的!
RE:這段時間我都一直在跟買家傳簡訊,哪會注意信箱是否有來信!我也於 2014/4/1 00:09 以電子郵件之方式回信給賣家(附件E)
以示證明此商品來源可靠.並非贓品或非本人所有!
當我 00:09 回信之後,我發現買家根本不是有心想購買只是存心找麻煩!
都已經多次與買家聲明說要全額退款了並將機器取回!買家卻還一直在這些問題上打轉!
為了避免太多的問題產生,00:09之後我不斷地與買家約明日的面交,以利將款項退回及設備取回.
但買家遲遲卻不肯答覆我!
我心想!可能買家在睡覺!
06:20 早上,收到他傳來的"設備註冊資訊",又說我在玩他!
對他的敘述沒多做回應!只想將這次的交易盡早了結!既然是作業疏失!
我也誠心盼買家向我提出退貨需求,我這也能將款項全數歸還給買家!
07:27 傳了一封簡訊給買家!
08:49 打電話給買家,也沒有接!
09:03 我最後又傳了一封簡訊給他!再次的敘述著此作業疏失深感抱歉!也請買家跟我約個時間!一直到現在 2014/4/2 2:14 我在電腦前敘述整件事情的經過的期間!他都沒有回覆我任何的簡訊及郵件!
對於買家遲遲不肯與我正面回應退貨這個問題!當購買商品直到發現不是新品也只不過短短12小時不到!
我對於這件事情的處理方面!也全權負責!但買家不回應我,我也有我生活上的事情要忙!設備買家依然在使用,人家說商品有問題,七日內可退換貨!那對於這種遲遲不給我回應的買家!
我也只能靜靜的等待,如果真的等了七日過後,才發現他要退貨!我能否拒絕他?雖然買家並沒有直接在我的商品頁面下標,只有在我的商品頁面發問問題,
就直接透過關於我的資訊以電話的方式與我購買.這樣子的交易算是成立嗎?
- 房佑璟 (房律師)
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您好,關於您的問題,您可向鄉鎮市調解委員會聲請調解之,以利解決您與對方之買賣糾紛。
以上,呈請 鑒核。
歡迎您攜帶完整資料,到所詳談,以利全盤了解,討論分析,擬定策略方針,以維護您的權益。
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