我本身是網拍賣家，我們有提供超商取貨付款的服務 
但近期遇到一位買家　她在5/2下單，但因資料有誤我們於５／５收到她的資料回覆 
我們已與使用電話確認門市以及資料 都是沒有任何問題的； 
確認後訂單才算成立　因我們賣場標追加工作日為四天～１４天 
５／１０號商品寄出　所以５／１２到買家指定超商 
超商系統有傳２～３次的簡訊提醒買家 
本賣場也有致電以及傳簡訊通知買家，買家一直未回應 未接通 
在尚未收件就惡意棄單的情況下，我們可否提出什麼賠償呢？

其實我不是在意賠償金額，我是覺得這種買家很可惡！

目前已準備寄存證信函作為提醒，

如買家故意不收信怎麼辦呢？

麻煩您們了　謝謝您

一、有一個可能是他死了…如果是這樣你可以原諒他嗎…

二、這個部分算是經營事業的風險，就是有人可能訂了貨就故意不取貨…

三、這個部分要儘量控制在一定的金額以下才不會導致經營困難。

四、做存證信函只會增加成本。

五、網拍通常會有處理機制，對於惡意棄標的，依網拍機制處理即可。

楊俊鑫律師，0928967948，台北市大安區羅斯福路二段九十五號二十五樓之一，古亭捷運站三號出口附近

回覆 楊俊鑫律師 的發言內容：

律師您好，謝謝您的解答^^

一、有一個可能是他死了…如果是這樣你可以原諒他嗎…

 

在這種狀況下當然是無庸置疑的　但對方

二、這個部分算是經營事業的風險，就是有人可能訂了貨就故意不取貨…

做網拍的都很清楚，很明白！但只要主動告知其實都絕對沒問題的

又或者當賣家主動聯繫買家　她願意告知　這也是很好的

三、這個部分要儘量控制在一定的金額以下才不會導致經營困難。

我們會想這麼做，主要不是在金額方面

四、做存證信函只會增加成本。

真的嗎？也無法達到提醒效果嗎？謝謝您！因為對於法律確實較不清楚

當然要做生意多少了解相關法條或方法也都是比較好的

五、網拍通常會有處理機制，對於惡意棄標的，依網拍機制處理即可。

網拍機制處理是指　不好意思　對於這塊真的比較不清楚　謝謝您　麻煩了

Winnie你好：

處理的方式或可以發送一封簡訊給買家表示貨物逾時招領已遭超商退回，並表示希望下次仍有機會能為其服務等等。畢竟服務業以和為貴，買家是何原因不領貨也不得而知，而買家事後前往領貨時發現已被退回後反控賣家處理程序不當之情形亦多所有之，為了避免日後爭執之擾，建議仍將通知做足。

另，若確認(或覺得)買家為惡意，一般購物平台有些會提供評價制度供買賣雙方記錄，若是要提醒其他賣家的話可以給予負評並說明理由(影響是對方可能也會給予負評)。

最後，請求損害的部分，由於貨物並未給付，所損失的頂多是運費以及作業成本，若想減少此類損失，可考慮取消貨到付款的方式，但其反效果如何，應由貴公司自行評估決定。

以上供參。

回覆 陳仲豪律師 的發言內容：

Winnie你好：

處理的方式或可以發送一封簡訊給買家表示貨物逾時招領已遭超商 ... (恕刪)

謝謝陳律師的回覆，其實並不是只要一棄單或不取貨我們就會反應如此的大

已主動致電、傳簡訊給買家確認；買家確定購買後

商品寄出　就算不購買　最基本的告知不願購買或任何理由不取貨都是可以接受的

畢竟消基會有保護消費者的法條。

但買家連告知也懶得才讓我們覺得想要試著往這步前進

當然您說的關於貨到付款虧損問題，在意的並不是虧損金額而是買家的不負責任感吧

真的很謝謝您喔^^