您好, 我想請問一下

如果我因為遊戲官方公布的遊戲規則

 認為遊戲在達成某些要件後,可以得到額外的報酬

在花費了金錢達成要件後,遊戲官方卻說,並沒有額外的報酬

進一步溝通後,遊戲客服跟我說他已經將問題上報

然而遲遲沒有下文,眼看七天鑑賞期要過了

請問我可以尋求甚麼管道協助呢?

詳細的事情經過如下

這邊先附上遊戲內的說明: http://imgur.com/NPjbbnf

當中規則四提到:當國家數累積到4,8,12,16可以領取寶箱獎勵

而規則五又提到:玩家走遍所有國家可以獲得一份"額外的大獎"

因為在不同規則裡提到兩次

我合理的認為當我走遍所有國家之後我將得到(4,8,12,16)四個寶箱,及規則五提及的額外獎勵

所以我花了相當於新台幣$3700的遊戲點數參與活動

並達成該活動要件,卻沒有領取到那份額外的大獎

請問:

1.如果沒有額外的大獎,那遊戲公司是否實現了詐欺行為？

2.是否可以要求合理的退費或賠償

3.當該份大獎沒有符合遊戲玩家們對於大獎的期望,例如,大部分玩家認為額外大獎應該要有$1000元的價值,但遊戲公司卻只給予$300元價值的寶物,是否可以要求退費 ?

謝謝