您好，想詢問關於顧客要求現金或是禮券賠償？

因為顧客來到我們在百貨專櫃上，聲稱我們的商品(其中一個食品)

有異味，顧客說：一聞到商品就有異常，如果不小心吃下肚怎麼辦？

因為顧客有說他沒有吃到，但是卻說：

還好我們沒有吃，我是沒有要把事情鬧大，那你們公司就賠我5000元

當作是封口費吧！

想詢問看看律師：現在商品我們已經帶回，進一步會送到第三方有公信力的

檢驗所來檢驗是否如顧客所說，後續該如何喝止這樣的顧客的惡意勒索？

謝謝您

您好，

1、如果商品確實有問題，則應給予對方合理之補償，您有權決定是否接受對方開出之金額。

2、商品如為正常，對方若仍散布您商品有問題之訊息，可提告請求損害賠償。

以上，如有任何疑問或需要，可以email(t710052105@gmail.com)、line或電話(0918-092477)聯繫，預約時間至事務所洽談，以提供您更完整之協助，謝謝。（勿以留言回覆)

回覆 陳律師 的發言內容：

您好，

 

1、如果商品確實有問題，則應給予對方合理 ... 

 

非常感謝律師您的幫忙。目前商品已取回送至第三方檢驗所檢驗，味道並非如顧客所說的異味，屬個人認知不同，目前檢驗所回覆，也是說應屬顧客自已的保存不當，如：沒有封裝好，導致空氣氧化的現象，食品並沒有不新鮮。現今，客人就是要求我司賠他5000元當封口費，我們該如何回覆，可以不讓這樣的消費者無限上綱的勒索？謝謝您

既然有第三方檢驗單位商品正常的結論，若不想息事寧人，可回函委婉拒絕無理的要求，若對方散佈不實訊息影響公司信譽，則可提告求償。