我是位遊戲公司的客服，主要工作是經營公司所給的官方line

因為我們公司對於玩家儲值金額門檻有設定會員等級

而我的服務的對象是在本公司儲值超過5萬以上的玩家(簡稱:鑽石VIP)

今日有一位玩家來向我回報他的遊戲出了問題，不斷的向我索取補償

但是我查詢了他的資料發現他的會員等級並非我所負責的服務對象

於是請他至官方網站的線上提問，那邊有24小時的客服效率會比我這裡更快

我也向該玩家說明我這裡並沒有權限可以查詢非鑽石VIP玩家的資料

結果他卻像是理智線斷掉一般，不斷的說:叫你處理就處理是怎樣? 之前的客服就會幫我，為什麼到你就一堆牽拖?

中間不斷的飆國罵，最後甚至罵我破麻，還說信不信我找人投訴你讓你這工作做不下去?

我的手一直在抖，也相當的害怕，但還是逼自己冷靜下來請他至線上提問

他還說我叫他小姐是在污辱他，接著繼續罵我破麻(他的line頭貼是放他老婆跟兒子所以我誤以為他是女生都尊稱他小姐)

我只能不斷道歉並且跟他說明請他至線上提問，他還沒已讀

但是他老婆跑來line我，我也不敢回了

因為之前他老婆也曾line我要我幫她查遊戲的東西，但是他老婆並沒達到會員等級

所以我請他至線上提問，她也罵我: 白目，幹!

當時還是勉強幫她處理，但是沒有想到今天會招來更多麻煩

由於這些對話我都有保存下來，只是聽朋友說1vs.1的line對話並未構成公然污辱

然而我有告知主管，主管也只說叫我別理他，因為對方身分資格不符，可以不予理會

但是卻叫我不能封鎖對方，理由是對方有可能消費成為鑽石VIP

所以這期間他們無論怎麼辱罵我，我終究看的到

我覺得很無奈，由於也不知道對方是什麼樣背景，很害怕對方會對我不利

因為我們VIP客服在公司的官方LINE頭貼都有放自己的照片

想請問面對這樣子的辱罵真的只能忍氣吞聲或者選擇離職嗎?

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