各位先進們好，我遇到的情況是這樣的。

5/16我在露天下標購買鋼筆墨水(http://goods.ruten.com.tw/item/show?21303243089410)，賣家在商品頁面上的物品狀況為全新，總共是19瓶墨水，另外在贈送4支鋼筆(賣家號稱價值1320)，墨水單價為120，總金額為120*19＝2280，再加上運費80，總共是2360元。這邊我說明一下，賣家在商品頁面上的照片，是盒裝，並看不到墨水的實際狀況。賣家應該是為了要躲避露天的手續費，故可以用直購價1元購買結標。我下標之後立即結帳付款2360至賣家的郵局帳戶。賣家確認款項無誤，表示會在5/17號將商品寄出。

5/18我收到貨並檢查，賣家贈送的鋼筆沒有問題，墨水部分有嚴重的瑕疵，總共19瓶，其中7瓶的墨水是足量的，另外12瓶的墨水都明顯的不足量，其中1瓶更是幾乎為空瓶(大概剩幾滴吧)。我跟賣家反應，我問賣家是不是因為庫存久了墨水乾涸，賣家說墨水不可能會乾掉，有幾瓶他已經有使用過，至於空瓶的部份他的說法是沒有檢查到。賣家說空瓶的部份，他願意退還我120，至於其他墨水不足量的部份，因為已經送我價值1320的鋼筆，希望我不要跟他計較。我當時的想法是覺得空瓶真的太超過，賣家既然願意退120，那就算了，我也不想計較其他11瓶不足量墨水的部份。但隨後賣家又反悔說要用一支二手鋼筆代替退款，我不接受，之後賣家就開始躲避不回應。

我氣不過，於是在5/22透過露天悄悄話告知賣家(賣家的資料只有email，沒有電話手機，就連姓名都是假的！)，若再不出來處理，將要到派出所詢問如何處理，藉此方式逼賣家出面。賣家看到訊息後果真出面了，並在5/23凌晨以悄悄話回覆我，內容則是充滿人身攻擊的言論，例如：虛假人、爛人等其他污辱人的字眼。我雖然生氣，但仍保持理智，希望他給我應該的補償。

5/24下午我有去派出所詢問後續要如何處理。警察先生說賣家寄來的東西，並非全部都空瓶或是空箱，因此不是詐欺，至於人身攻擊的部份，因為不是公開場所，只是以私人悄悄話的方式，因此也不構成公然侮辱。警察先生跟我說，如果我想的話是可以在派出所備案，建議我找消保會申訴。之後我一直在跟賣家溝通，但賣家認為他送的四支鋼筆價值足以彌補鋼筆墨水的瑕疵，至今雙方仍然溝通未果。

我的問題如下：
1.目前我的想法應該是會到消保會進行線上申訴，表單欄位都滿簡單的，應該只能簡述。附件檔案的部分，有限制只能三個檔案，而且還有3MB的限制，請問我應該以什麼資料為優先上傳呢？
2.因為我是個上班族，我想知道申訴之後，會不會需要我常常出面？我是台中人，所以受理的機關我會選擇台中市，若有需要雙方配合調查也是在台中市嗎？因為如果要常常請假或跑很遠，我會覺得滿困擾的。
3.請求內容的部份，退、換貨是否能由買家決定呢？因為賣家一開始答應退款120我以為事情已經解決了，4支鋼筆已經贈送給親友。我比較希望是以換貨的方式處理，實在不好意思厚著臉皮去跟親友要回鋼筆。

以上是我的問題，希望各位先進們，能給我一些建議與指導，謝謝您。

回覆 小資男孩 的發言內容：

這是買賣糾紛，如果所收之物不具一定品質，可請求部分物品退款。

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標示完整的墨水
結果送來乾枯的墨水
這個是詐欺行為，有可能構成犯罪了