上周業務跟我說，客戶要貨，但我們沒有，我們就跟A公司調貨，也匯款，但A公司的交期一直沒有確定，結果客戶自己調到貨了，就取消向我們下的訂單，當下我們就跟A公司取消訂單，但A公司還是把貨寄來，但包裝並沒有原廠的標籤，無法判定是否為原廠的貨，且訂20K，才送來10K，跟他們反應要退貨，說啥銀貨兩訖，只送10K就退另外10K未到貨的款項，貨還在我們家，貨是客製品

請問

1、 已MAIL告知A公司取消訂單了，客戶說原廠已出貨，無法取消，如何反駁較佳？

2、我可以用不完全給付要求解約、意思表示到達就生效跟他談嗎？

3、若想說存證信函要求退款，重點應放在取消訂單，還是不完全給付呢？

您好:有關您所詢問題回覆如下

本件要視您方有無解除契約之事由,但您們的存證信函應先朝取消訂單去擬撰,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以mail來信詢問,以免遺漏,謝謝