律師您好，我前些日子(11/23)在路上被「愛妮雅化妝品公司」以問卷的方式拉入店裡填寫問卷，但沒想到店員卻開始推銷一大堆昂貴的化妝品跟課程（還稱用完產品之後可以根治臉部問題）而且以半強迫性的感覺推銷產品。

原本還傻傻的聽信讒言，就這樣拿卡給他刷了各兩筆共三萬元。可是後來回家查了之後發現根本就是有一堆受害者，於是我想去刷退（隔天就去）。但是他卻跟我說沒有辦法，他必須要跟公司申請資料（他跟我辯稱資料當天就會送回公司，可是申請資料卻要七到十四天！）這是我的疑慮之，我懷疑他根本是想拖過七天鑑賞期。

因為我有上網查詢過，之前的案例有無數件，說是屬於「訪問買賣」的類別，理應是可以在七天之內無條件退還的。另外他一直跟我說有開封過的產品無法做退費，可是重點是他一開始是說「體驗課程」並沒有告知我刷了卡之後就要使用我的產品做療程，那這樣是要怎麼算呢？

另外在電話協調的過程中他一直堅持用過就不能退，不給我退全額。且在協調過程中掛了我兩次電話（可是對方辯稱他沒有掛電話，但我說有的時候，他又跟我說啊他是也很忙不用做生意嗎？這種模稜兩可的回答更加深我的疑慮）後來因為他不接電話又掛我電話，只好傳簡訊表達我的認為我不被尊重，而且覺得他服務態度不好，提及網路上也有很多例子，如果他們再不給我完整聯繫不排除寄存證信函。

結果對方就暴走了。

對方態度很差說：「到底是誰先惡劣的？要寄存證信函就去寄！我跟你說，你就去寄！你寄了我再處理！由公司那邊處理，我這邊不處理了，也不會再接妳電話！你要去寄就去寄，你就寄存證信函再來說！」然後又掛我電話。

態度很囂張擺明了就是不怕。

然後隔天早上我又去該店，他又是牽拖說主任跟我說怎麼做就怎麼做，要我寄存證信函就去寄。我表示不想走到這一步，難道沒有別的和平的方式解決嗎？他就一直不給我講話的機會，不斷抓著「要你去寄存證信函就去寄」這點鬼打牆，然後說一切照公司流程他不能處理。（當時有警察陪同他依然氣焰高漲）

後來我就打到總公司說明原由，但一開始總公司說這要分店跟我處理他那邊不能幫我退款，我就說了以上這些事情，他告訴我他會做處理。

後來接到通知是店家要我星期五(11/29)去做退費，我再三確認過後是可以退全額，但是他告訴我一定要帶身分證跟印章去。我問為什麼刷退要帶身分證件及印章，他告訴我要寫和解書，我就很疑惑為什麼，他告訴我「不然退給你之後你又寄存證信函的話我們才有證據。」

這就是我疑惑的點，為什麼我沒有寄存證信函還是要簽和解書？我不過就只是刷退這麼簡單而已嗎？百貨公司都沒這麼複雜（他還一直強調他是大公司）

我應該跟他簽和解書嗎？

另外我還有個問題，因為當時他幫我做刷卡的時候是把我臉整個蓋住，於是我看不到他刷卡的動作。而且主任在向我推銷的時候沒有詳細說明分期問題，只有說可以做分期。結果最後當我臉被整個蓋住時，告訴我說現在要幫我做分期，卻是幫我打電話給我的信用卡公司做分期！我想請問關於這點有構成詐騙嗎？

而且他們很誇張，在我動彈不得的時候向我要了與銀行須核對身分的資料，最後是因為金額尚未入帳無法做分期才作罷，我告知他們我自己處理。而我臉被蓋住時，我問他們為什麼不能等我出去之後再我自己打電話就好，卻支支吾吾地答不出來，請問這樣真的沒問題嗎？信用卡資料如果被知道是不是有可能會被當作人頭帳戶啊？（有聽說）

以上真的很急需知道，感恩＞＜

您好，針對您的問題回覆如下：

1、就您所述，倘若辦理退費，雙方簽立和解書，並無不妥，但您仍須小心簽立，避免內容與實際有所誤差。

2、倘若您擔心個人資料遭洩漏，您可以要求對方返還所有當初交付的所有個資，並且簽立切結書。

3、倘若您擔心您的帳戶遭不法使用，您可以先行向警方備案，並且通知您的往來銀行。