律師您好，

我朋友的A公司代理B公司產品，約一年多前結束代理。但一直會有消費者因產品問題直接找A公司，尋求售後服務或產品維修。A公司雖然已無代理B公司產品，做服務立場，也協助消費者作為與B公司溝通的管道。

目前一消費者甲，與B公司間一直無法解決一事。產品中一重要零件損壞送回B公司回修，期間B公司先寄替代零件給甲使用；零件維修完成後，甲需要測試確認OK才會將替代品寄返給B公司。而這期間居然拖了好幾個月。

A公司的困難點為：不論是消費者甲或是B公司都不願意直接與對方接洽，甚至產生了對雙方的不信任。B公司咬著A公司：產品是A公司銷售出去的就要負責任！消費者咬著A公司：產品是你賣給我的，我就是只跟你聯絡！事實上，A公司到底對消費者要有什麼責任？

好比我們在超商買了某品牌的餅乾，吃了有問題，我是要找超商還是找品牌負責？而此事是否可以請消費者甲找消基會做申訴管道(因為甲認為B公司沒有想處理產品維修問題)。謝謝！

 您好:有關您所詢問題回覆如下

A公司既然為代理商,則代理商品有發生瑕疵時,依消保法之規定,A公司仍應負責,所以A公司應與B公司另行協議約定責任歸屬,才能釐清責任,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝

回覆 謝律師 的發言內容：

 您好:有關您所詢問題回覆如下

A公司既然為代理商,則代理商品有發生 ... (恕刪)

 謝謝律師的回覆。

請您告知消保法的條文，以供我們私下再去查詢，為的是可以保障三方的權益。

由您的回覆中，我先判斷：即使A公司已經結束代理，A公司仍須為B公司的產品負責。

目前只要有消費者反映B公司的產品需要維修，A公司大多是擔任傳達溝通的角色，產品仍然要送回至原廠(B公司)檢修。因B公司屬生產製造，請律師解釋當A公司要負責時，是針對什麼內容需要負責？畢竟A公司沒有能力維修，一切都只能"代為轉達、代為告知"。而消費者甲又不願意直接面對B公司做直接的溝通，在他們雙方都不肯讓步時，您是否有法律上的建議可以讓A公司不在其中受到任一方的不合理的要求？(例如，消費者甲在認為B公司都不處理時，直接轉要求A公司做賠償)謝謝！

您好，關於您的問題，依消費者保護法第8條規定:從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。但其對於損害之防免已盡相當之注意，或縱加以相當之注意而仍不免發生損害者，不在此限。前項之企業經營者，改裝、分裝商品或變更服務內容者，視為前條之企業經營者。您為該商品之經銷代理商，仍有消保法之適用。惟就該商品瑕疵您亦可請求製造商負責之。

以上，呈請  鑒核。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

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